Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description Nous recherchons pour notre site de Bourgoin-Jailleu (38) un responsable des opérations RH H/F En tant que membre de l’équipe Colleague Services, vous devrez fournir des services RH de haute qualité tels que l’administration des RH, les avantages sociaux, la gestion des éléments variables de paie, les politiques et procédures RH via une solution de gestion de tickets. L’accent est mis principalement sur l’expérience des collègues grâce à la résolution rapide et précise des tickets. En plus de gérer vos propres tâches opérationnelles Colleague Services, vous vous concentrerez sur la supervision des activités quotidiennes d’une équipe affectée au sein du centre de services partagés EMEA Colleague Services et veillerez à ce que les objectifs opérationnels soient atteints. Vous assurerez également la qualité du service et la performance opérationnelle en analysant les tableaux de bord métriques, en dirigeant et en coachant les membres de l’équipe. Principales responsabilités : Offrir aux membres de l’équipe un mentorat continu, de l’encadrement et d’autres commentaires pour le perfectionnement professionnel, compléter les grilles de performances mensuelles dans le cadre de réunions individuelles avec chaque membre de l’équipe ; effectuer des revues trimestrielles, semestrielles et de fin d’année Soutenir et permettre le développement personnel des membres de l’équip Gérer la planification de l’équipe et les demandes de prises de congés, en assurant une couverture quotidienne suffisante Délivrer un support à l’équipe Colleague Services Surveiller les niveaux d’activités de gestion des tickets, les volumes d’appels et l’activité de la boîte de réception Workday pour s’assurer que les normes KPI sont fournies S’assurer que l’équipe atteint les mesures de rendement énoncées et adhère aux procédures opérationnelles normalisées établies Analyser, évaluer et résoudre efficacement les problèmes complexes remontés par les membres de l’équipe et gérer chaque cas grâce à une résolution rapide et précise Surveiller et exploiter les metriques et les tendances pour identifier les options d’amélioration des processus à améliorer Se tenir au courant des politiques, des plans et des programmes de l’entreprise, en fournissant des mises à jour régulières de l’équipe S’assurer que la documentation des processus est à jour et que les équipes reçoivent une formation adéquate sur les changements Réaliser des projets spécifiques si besoin. En tant qu’expert en la matière, influence les décisions du projet pour améliorer l’expérience client et / ou améliorer l’efficacité. Exigences minimales/Qualifications : Vous avez impérativement une première expérience en centre de services partagés/un contact « center » ou dans un rôle de gestion de ticket (CSP ou SSC) Vous avez une première expérience avérée en management d'équipe Expérience de travail dans un environnement axé sur la performance avantageuse Vous avez un esprit analytique, une pensée critique, axée résolution de problèmes et vous savez travailler avec ambiguïté Attitude orientée vers le service D’excellentes compétences interpersonnelles sont nécessaires afin de bien communiquer dans un environnement de travail diversifié Résilient et doté d’une grande énergie, vous savez organiser, prioriser la charge de travail et maintenir une attitude positive Vous êtes autonome êtes en mesure de travailler en collaboration avec un large éventail de parties prenantes Grand sens de la responsabilité, vous assumez la responsabilité de votre travail et en êtes fier Vous êtes orienté qualité et amélioration continue Maitrise courante de l’anglais nécessaire Thank you for your interest as you consider starting a new career journey with us. As the world leader in serving science, our colleagues develop critical solutions through innovation—and build rewarding careers. Discover their extraordinary stories and connection to our Mission to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Their work is a story of purpose. What story will you tell? Thermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue of more than $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, increasing productivity in their laboratories, improving patient health through diagnostics or the development and manufacture of life-changing therapies, we are here to support them. Our global team delivers an unrivaled combination of innovative technologies, purchasing convenience and pharmaceutical services through our industry-leading brands, including Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon and PPD. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation. Thermo Fisher Scientific is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, creed, religion, color, national or ethnic origin, citizenship, sex, sexual orientation, gender identity and expression, genetic information, veteran status, age or disability status.