Description de l'entreprise Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions. Description du poste MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD Vérifie les garanties et les réservations des clients Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service Prend en charge les bagages clients (port et stockage) Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client Renseigne les clients sur les informations touristiques Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Prend en charge les bagages clients (port et stockage) Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée Commercial / Vente : Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Gestion : Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle S’assure de la sécurisation des données Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail Management transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie Connait et applique la politique du programme Clé Verte Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Contrat de 2 nuits par semaine Qualifications Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel La connaissance d'Opéra Cloud est un grand plus Sens du service et de l’accueil Force de propositions Passion pour le client Compétences informatiques Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative Sens du détail Organisation et rigueur Bonne présentation Flexibilité et polyvalence Informations complémentaires COMPETENCES REQUISES : BAC +2 type BTS hôtellerie - restauration ou Expérience significative dans un métier de contact Expérience préalable en management souhaitée ou dans un service qualité/guest relation Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS, OPERA CLOUD, TRUSTYOU,… Français et anglais courant obligatoire - une autre langue serait un plus Souci du client et esprit de service Esprit d’équipe Autonome Sens de l'éthique et de l'exemplarité Œil client et sens du détail Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative Excellentes compétences organisationnelles Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle