Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie, Mexique, Inde) avec 18 implantation.🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE : S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Description du poste💼 Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Organiser ses interventions Réaliser les interventions de maintenance Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies Transférer aux interlocuteurs compétents Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents Assurer le suivi des dossiers Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock Participer à la gestion du parc Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc Qualifications🎯 Profil Recherché : De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. 🕵️♂️ Savoir-Être : A l'écoute Analyse et synthèse Sens de la communication Sens de l'organisation Pédagogie Autonomie 💻 Savoir-faire : Gestion des tickets Office 365 Environnement Windows Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31) 📌☀ Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Informations complémentaires💥 Avantages : Classiques :une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt plus spécifiques :la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€un CSE avec plusieurs avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérante✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap