Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie, Inde, Mexique) avec 18 implantations. 🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE : S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Description du posteNous recherchons pour notre client grand compte un Technicien de proximité F/H sur Aix les Milles.Vous serez LE point de rencontre entre la tech et l’humain, vous rendez la technologie accessible à tous, dans un cadre bienveillant où le service et la proximité sont au cœur de chaque échange.🎯 Missions au quotidien:Support utilisateur & interventions techniquesAccueillir les utilisateurs avec le sourire et leur offrir une assistance de proximité réactive et bienveillante.Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques sur les postes, logiciels métiers et périphériques (imprimantes, scanners, etc.).Tenir les utilisateurs informés de l’avancement de leurs demandes pour garantir transparence et confiance.Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements afin d’assurer une expérience fluide et sans accroc.Gestion des équipements et de la flotte mobileAssurer la gestion du cycle de vie des équipements (réception, installation, maintenance, retrait, recyclage).Participer à la gestion de la flotte mobile : dotations, inventaire, support aux utilisateurs et sécurisation en fin de vie. Suivi et administrationSuivre les tickets dans l’outil ITSM Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures Participation aux projets ITParticiper aux projets liés à l’environnement de travail et aux outils collaboratifs (Office 365, solutions de communication).Veiller au respect des politiques de sécurité, des standards environnementaux et des engagements de service.Qualifications🧠 Compétences techniquesBonne connaissance des environnements IT : hardware, software, réseaux.Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365).Utilisation des outils ITSM Bonne connaissance de Windows 10/11🤝 Qualités personnellesSens du service et de la satisfaction utilisateur.Rigueur, méthode et sens de l’organisation.Esprit d’équipe, communication claire et attitude proactive.Capacité à prioriser et à travailler en autonomie dans un contexte multi-utilisateurs.Informations complémentaires💥 Avantages : Classiques :une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt plus spécifiques :la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€un CSE avec plusieurs avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérante✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! *Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap