Technicien(ne) sur site – Systèmes TI (contrat temporaire)

Ce poste est à distance et basé à Montréal, au Québec. Nous recherchons un(e) technicien(ne) qui travaillera de la maison, mais qui pourra se déplacer chez nos clients dans la région au besoin. Ce poste requiert une excellente communication en français et en anglais.

Cette offre concerne un contrat temporaire d’une durée de quatre (4) mois.

Êtes-vous un professionnel(le) des TI énergique et passionné(e), motivé(e) par le désir d’offrir un service exceptionnel à la fois à vos clients et à vos collègues?

Appréciez-vous l’apprentissage continu, les occasions de développement personnel et une culture d’entreprise inclusive et dynamique?

Si oui, nous voulons qu’AlphaKOR soit l’endroit où vous souhaitez travailler. Nous voulons que vous aimiez votre emploi. Parce que lorsque vous aimez votre travail, vous accomplissez de grandes choses. Venez accomplir de grandes choses avec nous!

À propos de nous

Fondée en 1995, AlphaKOR se spécialise dans la simplification des technologies de l’information afin d’aider nos clients à réussir. Nous intégrons ces technologies dans un service géré qui offre à nos clients l’équivalent d’un département TI d’entreprise Fortune 500, leur permettant de stimuler, d’accélérer, de protéger et d’assurer la pérennité de leurs activités.

Nos philosophies de gestion visent un équilibre entre la création d’expériences exceptionnelles pour nos clients, nos coéquipiers et nous-mêmes. Entreprise récipiendaire de plusieurs prix, nous avons fait nos preuves en unissant les mondes des gens, des processus et de la technologie.

Nous offrons :

• Salaire et avantages sociaux concurrentiels
• Régime de REER avec contribution équivalente de l’employeur
• Remboursement du kilométrage ou véhicule de compagnie pour les appels de service sur site
• Environnement de bureau ouvert et collaboratif, à côté du sentier extérieur longeant la rivière Little River — parfait pour faire de l’exercice et prendre l’air pendant la journée
• Rabais sur l’achat d’ordinateurs personnels
• Nombreuses activités de réseautage, communautaires et sociales
• Possibilités d’apprentissage continu, formations subventionnées, mentorat et avancement à l’interne

Objectif du poste / Sommaire

Le ou la Spécialiste du soutien technique – escalade est responsable du soutien à distance, de la maintenance et du dépannage des postes de travail et des problèmes techniques des utilisateurs.

Responsabilités principales :

• Fournir du soutien technique aux clients et au personnel interne pour la résolution de problèmes
• Communiquer efficacement avec les clients et les collègues afin d’assurer une expérience exceptionnelle
• Faire preuve d’excellentes habiletés d’autogestion et assurer le suivi des tâches
• Rédiger une documentation technique claire et professionnelle à l’intention des clients et du personnel interne
• Traiter les billets de soutien à distance et sur place pour les postes de travail, imprimantes et soutien aux utilisateurs finaux
• Effectuer des réparations (« break-fix »)
• Offrir du soutien sur site au besoin
• Déploiement de RMM
• Préparation des postes de travail en atelier
• Assurer la gestion autonome des billets et le suivi des demandes supplémentaires
• Fournir une documentation et une communication exemplaires
• Assumer les escalades de niveaux inférieurs
• Faire preuve d’un sens du devoir exceptionnel pour s’assurer que les problèmes sont résolus et que le client est pleinement satisfait
• Effectuer des suivis post-résolution avec les utilisateurs et les membres de l’équipe, au besoin
• Participer au soutien d’équipe après les heures normales de travail

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire en informatique ou diplôme collégial en technologie des systèmes informatiques, accompagné d’un minimum d’un (1) an d’expérience sur le terrain
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite en anglais et  français.
• Connaissance de la mise en œuvre, de la maintenance et du dépannage des éléments suivants : VPN, routeurs, pare-feux, commutateurs, réseaux sans fil, serveurs Microsoft, SAN, MS Exchange, services Terminal Server, Active Directory, virtualisation, tolérance de pannes, reprise après sinistre et sauvegarde de données
• Fierté dans le travail accompli, respect gagné par les actions, dépassement des attentes et désir d’apprentissage continu

Si vous souhaitez saisir cette belle occasion au sein de l’une des principales entreprises technologiques du sud-ouest de l’Ontario, veuillez soumettre votre candidature pour considération.

Le Groupe AlphaKOR accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.