Vos missions seront : Réaliser des actes techniques de diagnostic et de réparation dans un délai défini Diagnostiquer le dispositif client et le matériel interne selon les fiches du fabricant dans un temps imparti. Réparer les dispositifs suivant les procédures du fabricant Expertise et support technique Répondre aux problèmes et questions techniques Proposer et mettre en place des actions correctives Monter et contrôler les colonnes neuves avant livraison Assurer la hotline du SAV (Boîte email et téléphone) durant les heures d’ouverture du Service Informer les clients et les services internes concernés à l’aide de l’outil interne sur les pannes diagnostiquées et sur le suivi des dossiers Informer les clients à l'utilisation du matériel / Transmettre ses connaissances aux nouveaux collaborateurs Organiser les envois et retours des appareils envoyés à l'extérieur (fournisseurs) Formaliser les rapports d'intervention et de diagnostic Votre profil : Formation supérieure bac +2 à bac +3 à dominante technique biomédicale (Dispositifs médicaux, optique, microtechnique, électrotechnique). Maîtriser des actes techniques Planifier et gérer les priorités Travailler dans des délais précis Gérer la relation client Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements Respecter les règles, les procédures et modes opératoires Collaborer à toutes les actions du Service Proposer des solutions Sens du service client Esprit d’équipe Curiosité et engagement Enthousiasme Your Benefits Health insurance Vacation days (25 days /year) Additional days (between 10 or 13 days /year) Lunch vouchers Opportunity to work in an international and well-known company A supportive team and modern working-environment