Smart Services Operations Specialist ( Customer Service)

Syntegon Telstar S.R.U es una empresa del grupo Syntegon, que opera a nivel mundial.
Como marca especializada en el desarrollo de proyectos GMP de consultoría, ingeniería, construcción y equipos de proceso integrados, servimos a empresas vinculadas al mercado de las ciencias de la vida (industria farmacéutica y biotecnológica, sanitaria, cosmética, veterinaria y alimentaria), así como hospitales, laboratorios y centros de investigación. También ofrecemos soluciones con aplicación de tecnologías de vacío y alto vacío para la industria tradicional y la industria de alta tecnología en los sectores energético y aeroespacial, así como experimentación científica.

Controlar, gestionar y ejecutar los procesos operativos de los Smart Services del área de Customer Services, y la plataforma de mantenimiento predictivo en el área geográfica determinada, reportando al CS LSE Field Service Manager y siguiendo las directrices aprobadas por el Departamento y la Compañía, analizando y gestionando los datos de histórico de los equipos relacionados y las operaciones de mantenimiento (cliente/Telstar) de nuestros clientes permitiendo optimizar sus procesos operativos mediante procesos de mantenimiento predictivo y mejora continua.

Dentro de sus principales responsabilidades estarán:

• Planificar y ejecutar la implementación de los procesos operativos de los servicios smart, Sublime, Insights y aquellos que corresponda.
• Responsabilizarse de la ejecución del servicio mediante un análisis continuo de datos, la comunicación con el cliente/s y la gestión de los principales procesos operativos:
  • Analizar el Histórico de Fallos: Analizar bases de datos de averías de equipos industriales para extraer patrones de fallo recurrentes, identificar equipos críticos y anticipar necesidades de intervención.
  • Clasificar las acciones de Mantenimiento: Estudiar y categorizar las acciones de mantenimiento realizadas (preventivo, correctivo, sustituciones, ajustes) y generar informes que identifiquen tipologías y frecuencias por equipo/cliente.
  • Analizar las Compras y Spare Parts: Identificar patrones en compras recurrentes de componentes (válvulas, sensores, piezas críticas) y relacionarlos con históricos de fallo para detectar componentes con mayor desgaste.
  • Realizar la integración con los Sistemas del Cliente: Acceder (si es posible) a herramientas de gestión del cliente (GMAO/ERP) para extraer datos de órdenes de trabajo, inventario de repuestos y registros de mantenimiento.
  • Definir propuestas de optimización de Departamentos de Mantenimiento para cliente/s.
  • Realizar reportes periódicos al Equipo de Desarrollo de Telstar Insights.
• Dar soporte a la actividad comercial requerida para el producto y las diferentes zonas geográficas de influencia.
• Atender a los clientes cuando visiten la Compañía (visitas comerciales, FAT nuevos equipos, …) para presentar adecuadamente los servicios, Telstar Insights, telstar Sublime, ...
• Dar soporte a los diferentes ASM en los procesos de venta del servicio siempre que sea necesario.

Formación en Grado en Ingeniería (Industrial, Mecánica, Electrónica y/o similar) y/o formación adquirida en el desarrollo de su profesión habitual.

• Experiencia en Análisis de Datos, Business Intelligence y/o Gestión de Mantenimiento.
• Experiencia mínima de 3 años en mantenimiento industrial, gestión de activos y/o entornos productivos.
• Experiencia en herramientas de análisis: Manejo sólido de Excel avanzado (tablas dinámicas, Power Query) y/o Python (Pandas). Conocimientos de SQL valorables.
• Experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau).

Se valorarán:

• Conocimientos técnicos en el sector farmacéutico (GMP, GLP) se consideran un plus.
• Pensamiento Analítico: Capacidad para identificar patrones ocultos en datos operativos y extraer conclusiones prácticas.
• Comunicación: Habilidad para presentar análisis técnicos de forma clara a clientes y equipos internos.
• Proactividad: Iniciativa para proponer mejoras operativas basadas en los hallazgos del análisis.
• Trabajo en Equipo: Colaboración estrecha con equipos técnicos (desarrollo, ingeniería) y clientes.

Disponibilidad para viajar.

Idiomas: Inglés.

Se valorarán otras lenguas habladas y escritas, para facilitar relaciones con clientes de diferentes zonas geográficas / países.

Por Syntegon y sus subsidiarias, la diversidad es una preocupación clave. Exclusivamente promovemos un ambiente donde todos los empleados, independientemente de su género, edad, origen, religión, orientación sexual, identidad de género o necesidades especiales, sean tratados de manera equitativa. Si esta oferta de trabajo utiliza únicamente la forma masculina, es por razones de legibilidad y se refiere a individuos de todos los géneros.