Senior Operations Manager

Chez ECAIR, l’équipe Opérations est au cœur de notre mission : permettre aux entreprises de travaux de financer et réaliser des projets de rénovation énergétique grâce aux dispositifs publics (MaPrimeRénov’, CEE) et aux produits de financement développés par ECAIR, simplement et efficacement.

Dans un contexte de forte croissance des volumes, de lancement de nouveaux produits et de structuration de nos opérations, nous recrutons un(e) Operations Manager (Senior) pour renforcer l’équipe et accompagner son passage à l’échelle.

Rattaché(e) à Victor, co-fondateur, tu joueras un rôle clé et transverse. Ton objectif : piloter la performance opérationnelle, structurer les process et outiller l’équipe afin d’améliorer durablement la qualité, les délais et la capacité de traitement.

Ce poste combine du pilotage, de la structuration et de l’exécution. Il implique de prendre des sujets en ownership, d’arbitrer, et de faire avancer des chantiers dans un environnement exigeant.

Missions :

Pilotage de la performance opérationnelle

• Être owner des KPI opérationnels (volumes, délais, backlog, qualité, taux de rejet, conversion, décaissements, satisfaction).

• Mettre en place et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage et les rituels associés (revues hebdo, alerting, plans d’action).

• Analyser les variations de performance (goulots, causes racines, impacts business) et proposer des plans correctifs concrets.

Amélioration continue et structuration des process

• Identifier les points de friction et mener des chantiers d’amélioration continue (réduction des délais, baisse du rework, standardisation, contrôle qualité).

• Formaliser, maintenir et diffuser la documentation opérationnelle (process, SOP, checklists) en assurant son adoption par les équipes.

• Définir des standards de qualité et mettre en place des mécanismes de contrôle (sampling, audits, monitoring des erreurs critiques).

Outillage et efficacité opérationnelle

• Piloter l’amélioration des outils internes (no-code, CRM, workflows), en lien avec les équipes produit/tech.

• Concevoir des outils simples et robustes (reporting, automatisations légères, amélioration du suivi des dossiers).

• Être force de proposition sur la structuration “Ops x Produit” : clarifier les besoins, prioriser et sécuriser les mises en production.

Pilotage des partenaires externes (BPO)

• Participer au pilotage de notre BPO Concentrix : performance, qualité, formation, montée en charge, règles d’escalade.

• Mettre en place une organisation efficace “tâches / backlogs”, avec SLA, KPIs, routines, et gestion des exceptions.

• Assurer la qualité de l’exécution, le respect des exigences de conformité, et l’amélioration continue.