Description de l'entreprise Prêt(e) à nous rejoindre ? Vivez l’expérience Conforama ! Chaque jour, un nouveau défi ! Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ? Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel. Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, ! 🚀 Mieux nous connaître… Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir. Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité. Pour faire de demain une réussite, rejoindre Conforama, ça va de soi ! 🚀 Description du poste Rattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez et optimisez l’ensemble de la relation clients, garantissez la qualité de service et supervisez l’activité du pôle téléphonique Aide Aux Clients Niveau 1, ainsi que celle de notre prestataire externe. Véritable manager et pilote opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans l’amélioration continue des process SAV. Vos principales responsabilités : Manager et accompagner une équipe composée de deux superviseurs et d’une vingtaine d’agents Définir les objectifs de performance des équipes, suivre les KPIs et assurer un reporting régulier. Superviser les flux d’appels et optimiser les process. Piloter l’activité du prestataire externe. Analyser les motifs d’insatisfaction de la clientèle et proposer des plans d’amélioration continue. Collaborer avec les équipes techniques terrain pour optimiser les plannings d’intervention Qualifications Nous recherchons une expérience confirmée dans un rôle combinant Relation Client et Management d'équipe Maîtrise des problématiques SAV clients et des centres d’appels prestataire/ sous-traitant Excellent sens du service, leadership, aisance orale et rédactionnelle. Grande aisance avec les outils de bureautique Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité ! 🚀 Informations complémentaires CDI temps plein Contrat Cadre