Responsable Adjoint Support IT et Applicatif F/H/X

Avec bientôt 25 ans d’expérience dans la prestation de santé à domicile, nous sommes fiers d’avoir pris en charge plus de 100 000 patients durant toutes ces années, nous avons développé une relation de confiance avec les équipes médicales sur nos métiers que sont la nutrition artificielle, le traitement du diabète, la maladie de parkinson et la perfusion. Dans le cadre de son développement, NHC recrute un.e Responsable Adjoint.e Support IT et Applicatif. Vos missions seront : Management : - Accompagne, encadre et le management l'équipe support de NHC - Définir et maintenir la feuille de route Infrastructure IT: - Superviser l’infrastructure externalisée en collaboration avec l'ensemble des fournisseurs - Superviser l'infrastructure interne. - Administrer et exploiter l’outil ITSM et produire le reporting mensuel. - Superviser les projets SI prioritaires et arbitrer les demandes transverses relevant de son périmètre de responsabilité. Missions principales : - Assurer support Applicatif le niveau 1 et 2 et escalade (niveau 3 après qualification). - Administration applicative de la plateforme ITSM (outil de ticketing et de reporting) - Garantir le fonctionnement de son service en conformité avec les réglementations applicable (Qualipsad et RGPD) - Coordonner les prestataires externes en relation avec les périmètre du support afin d'assurer la cohérence - Fonctionne étroitement avec le Service Application et Projet (remontées utilisateurs pris en compte des nouvelles évolutions applicatives pour en assurer le support) - Animer l’équipe interne et renforcer la capitalisation documentaire - Mettre en place les indicateurs de suivi Support (indicateur d'activité Clé "KPI", Respect des niveaux de service "SLA") - Participer à la stratégie de modernisation du SI (poste de travail, Réseau et Infrastructure) - Conduire les actions d’amélioration continue et de sécurisation des environnements en conformité avec les politiques de sécurité NHC - Planification, coordination interservices, gestion d’incidents critiques. Qualifications Requises : • Bac +4 informatique de Gestion (ou équivalent) avec expérience validée d'au moins 3 ans dans la gestion d'une équipe support (Applicatif SI et infrastructure) • Compétence en infra technique standard (Poste de travail PC, Microsoft 365, bureautique et équipements réseau standard). Compétences Requises : Compétences Relationnelle : • Organisationnelles : planification, coordination interservices, gestion d’incidents critiques. • Comportementales : leadership, pédagogie, rigueur, communication claire, capacité à fédérer une équipe et à conduire le changement dans un environnement de santé réglementé. • Sens du service Compétences Techniques : Maîtrise des environnements : - ERP (facturation, logistique, soins, compta, contrat, support…) - Réseau multisites (VPN, supervision, redondance) - Plateforme ITSM open source (GLPI, ITSM-NG ou équivalent) - Outils de supervision, Outils de Bi et collaboratif Microsoft ou équivalent (SharePoint, Power BI) Chez NHC, la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre fonctionnement et ancrées dans nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que la diversité des équipes est la richesse de notre entreprise, elle nous rend plus innovants, performants et compétitifs. L'égalité des chances pour tous est un droit chez NHC.