📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Vaga híbrida - Fortaleza/CE DESCRIÇÃO DA VAGA: Estamos em busca de um(a) Pessoa Supervisora de Suporte de TI para atuar no time de IT Corporativo da Arco Educação, para liderar a equipe responsável por dar suporte direto aos colaboradores da empresa, garantindo que o dia a dia de tecnologia seja simples, confiável e eficiente. Esse papel é estratégico para assegurar que atividades como onboarding de novos colaboradores, instalação e remoção de sistemas e o suporte local (field services), incluindo a operação no centro de distribuição, sejam executados de forma padronizada e com foco total na experiência do usuário. RESPONSABILIDADES: * Liderar e apoiar a equipe de suporte, garantindo qualidade no atendimento aos colaboradores em todas as unidades. * Supervisionar processos de onboarding, assegurando que novos colaboradores tenham acessos e equipamentos prontos no prazo. * Garantir a correta instalação, configuração e remoção de sistemas e softwares, conforme políticas internas. * Ser referência em solução de problemas, antecipando riscos, atuando de forma prática e garantindo eficiência no suporte. * Liderar o suporte local (field services) e o suporte no centro de distribuição, garantindo que chamados de baixa e média complexidade sejam atendidos com agilidade. * Desenvolver e motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e produtivo. * Acompanhar e melhorar continuamente processos de suporte, sempre com foco em padronização e escalabilidade. * Assegurar que os serviços de suporte mantenham alta disponibilidade e confiabilidade. Requisitos: * Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI. * Conhecimento sólido em processos de atendimento a colaboradores: onboarding, gestão de ativos e instalação de sistemas, hardware. * Foco em resolução de problemas e capacidade de atuar sob pressão. * Ótima comunicação e relacionamento com stakeholders de diferentes áreas. * Perfil organizado, flexível e orientado a resultados. Desejável: * Vivência em suporte local (field services) e em operações de centro de distribuição. * Experiência em padronização de processos de suporte. * Conhecimento e prática no uso de Slack, JumpCloud e Google Workspace. * Familiaridade com sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux. * Capacidade de treinar e desenvolver a equipe em aspectos técnicos e comportamentais. #MaisSegurança Aqui na Arco acreditamos que o valor está nas pessoas, e uma das nossas formas de demonstrar isso no dia a dia é por meio das nossas ações de bem-estar e cuidados com nosso time. Como forma de assegurar a saúde coletiva estamos solicitando o comprovante de vacinação de todos nossos colaboradores. Portanto, se você tem interesse em fazer parte do nosso time, é fundamental saber que o comprovante de vacinação é indispensável para admissão. Reforçamos que estamos seguindo todas as medidas de segurança, para promover um ambiente acolhedor e seguro para as nossas pessoas. Boa sorte! Estamos torcendo por você! 🤞🍀 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco