Description du poste Relevant du Chef d’équipe, opérations médicales, vous serez responsable de : Assurer la prise en charge téléphonique de l’assuré pour le bon déroulement Réviser les dossiers de nos clients de façon à s’assurer de la validité du contrat et à obtenir les informations manquantes et pertinentes à sa compréhension Analyser les données et obtenir les recommandations de l’infirmier, dans le but d’obtenir l’autorisation des services à octroyer aux clients Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action selon les besoins de l’assuré et de l’assureur Gérer l’évolution du dossier, s’ajuster aux imprévus et mettre à jour l’information dans les dossiers d’assistance Faire les suivis nécessaires aux dossiers médicaux auprès des assurés par téléphone (cela implique les appels entrants et sortants) Supporter l'équipe d'infirmières dans des responsabilités connexes, dans le cadre de la gestion de dossier (ceci s’adresse aux candidats possédant de l'expérience requises en soins infirmiers auxiliaires) Prêter main forte aux équipes connexes lorsque nécessaire Profil Avoir cumulé un minimum de 2 ans d’expérience pertinente. De l'expérience à titre de gestionnaire de dossiers et de l’expérience en centre d’appels est un avantage Avoir une excellente maîtrise de la suite Microsoft Maîtriser l’anglais et le français, tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’accompagner notre clientèle à travers le monde Démontrer un fort esprit d’équipe et une aisance à collaborer dans un environnement multidisciplinaire Faire preuve d’un excellent sens de l’organisation et d’une capacité éprouvée à gérer efficacement les priorités Avoir une expérience pertinente dans l’exercice du rôle d’infirmier.ère auxiliaire (atout) Informations importantes: Date d'entrée en poste le 20 octobre 2025 Télétravail : 2 jours par semaine obligatoire en présentiel durant toute la durée de la probation (6 mois) et ensuite télétravail adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau Horaire de jour et de soir du lundi au dimanche (disponibilité de 8h00 à 23h00) Horaire rotatif avec assignation la fin de semaine Pourquoi choisir Croix Bleue? Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Boni annuel Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine #li-Hybrid Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted. Blue Cross has been a trusted leader in health and travel insurance across Canada for over 80 years, providing reliable coverage to individuals and families. As a proud member of the Canadian Association of Blue Cross Plans, we were instrumental in establishing the foundations of health and travel insurance in Quebec and Ontario, where we operate as Québec Blue Cross and Ontario Blue Cross. Customer commitment, excellence, caring, and collaboration—are at the heart of everything we do. They guide our interactions with customers, partners, employees, and the communities we serve. We are committed to fostering an inclusive workplace where diversity is celebrated. We actively encourage applicants from all backgrounds to join our team.