When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services. Job TitleIngénieur(e) de Service Client Agroalimentaire (Food) Location(s)France (Villepinte) - Remote L’Ingénieur(e) de Service Client Food intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone d’affectation couvrant le Nord de la France et, ponctuellement, la Belgique. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client Food garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements ce qui concoure au maintien et au développement de la satisfaction client. Relations de travail Responsable hiérarchique : Directeur Régional Service / Regional Service Delivery Leader Internes : Collabore avec les équipes sur sites : référents QHSE site, Responsables de site, Gestionnaires client/prestataire par exemple Collabore avec l’ensemble des référents/interlocuteurs spécifiques : Responsable Qualité, Spécialiste HSE, Ingénieur(e)s Technico-Commerciaux, Spécialistes Applications, Vendeurs service, Centre d’appels par exemple Echange régulièrement avec les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service sur les dossiers de réparation en cours et sur les opportunités commerciales identifiées Peut, après habilitation, former techniquement les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service. Externes : Conseille et forme techniquement le client sur le fonctionnement des équipements PerkinElmer. Communique régulièrement avec les interlocuteurs clients (utilisateurs, responsable Qualité, HSE, informatique et réseau) Activités significatives A partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE : Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie Réaliser la maintenance et qualification des instruments Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification Dépanner les instruments Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront Remonter tout incident observé suivant les processus établis Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire. S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s) Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables. Responsabilités exercées et latitude d’action Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client Identification des points de blocage et demande d’assistance (en anglais) aux équipes support Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais. Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s) Respect des règles QHSE Proposition d’amélioration de procédures Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services. Compétences professionnelles requises Minimum deux ans d’expérience professionnelle pertinente Permis B en cours de validité Compétences informatiques : Suite Office et CRM Orienté(e) client Langues : Français courant (C2) et bon niveau d’anglais (B2). Compétences professionnelles souhaitées Expérience souhaitée avec les bases de données Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon) Certificat risque chimique de niveau 1et/ou niveau 2 (formation assurée sinon) Certification ATEX (formation assurée sinon) Profil Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en mécanique, en électrotechnique, chimie/biologie, physique Pédagogie Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu’en équipe Excellent relationnel client Dynamisme Rigueur et minutie Are you ready to help improve the lives of millions of people and create a healthier world? When you work at PerkinElmer, that’s exactly what you’ll do. From our dedicated scientists and world-class operations employees to our innovative R&D professionals and committed sales and service groups, we’re a unique team of 5,000+ global colleagues who come to work every day knowing we’re making a difference. Through innovation, collaboration, and believing in our mission, we strive to create an inspiring and inclusive culture for our employees, so that they can be their best and, together, create a better tomorrow. Join us today.