Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Réalisation des activités de supervision Vous assurez la supervision des infrastructures Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…) Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie Vous assurez la supervision proactive des Visioconférences sensibles et planifiées Résolution d’incidents Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2 Vous garantissez la résolution des incidents d’exploitation liés aux solutions de Communication Unifiée Vous participez à la gestion des « problèmes » sur l’infrastructure Converged Com en analysant la root cause pour définir des actions de correction Vous assurez la communication lors d’incidents majeurs auprès du client. Vous travaillez en coordination avec les équipes NTT Europe et client Vous suivez les incidents auprès des tierces parties Vous escaladez des incidents complexes au support adéquat Gestion de la Demande et des Changements Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes » Vous participez à la configuration d’équipements Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1) Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées Participer aux évolutions du périmètre Vous êtes en charge des évolutions et des modifications de l’infrastructure Converged Com ainsi que de la réalisation / mise à jour des documentations associées Vous implémentez de nouvelles fonctionnalités (définition de la solution, maquettage, validation) en coordination avec le reste de l’équipe Continuous Improvement Plan Vous êtes force de proposition pour l’optimisation du service (process, organisation, solution…) Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques Votre profil : De formation niveau Bac+2 minimum dans le domaine des Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, vous avez déjà une première expérience significative dans le domaine des outils de travail collaboratifs (TOIP, Visio, Jabber…). Vous avez la capacité d'analyser et de réagir aux différents incidents définis sur votre périmètre. Vous aimez les challenges et les environnements technologiques complexes. La maîtrise de l’anglais est obligatoire à l’oral et à l’écrit, vous permettant d’expliquer des événements techniques à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers. Sens du service client, implication, ténacité, capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu’externes : clients, partenaires) sont autant d’atouts qui vous permettront de vous épanouir à ce poste. Workplace type: Hybrid Working About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D. Equal Opportunity Employer NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today. Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us. Is innovation part of your DNA? Do you want to enable a connected future for people, organizations, and society? Join our growing global NTT family and you’ll be part of the world’s largest ICT company (by revenue). We’ve combined the capabilities of 28 remarkable companies to become one, leading technology services provider. Together, we help our people, clients, and communities do great things with technology to create a more secure and connected future. We employ 40,000 people across 57 countries. By bringing together the world’s best technology companies and emerging innovators, we work together to deliver sustainable outcomes to businesses and the world. Innovation is part of our DNA. We believe it’s key to what makes us different. So, we strive to move forward, challenge the status quo, and drive excellence through the technologies we integrate and the services we deliver around the world. The result is connected cities, connected factories, connected healthcare, connected agriculture, connected conservation, connected mobility, and connected sport. Together we enable the connected future. You’ll be joining a global employer that is committed to attracting, growing and keeping the best talent. A place where you will be at the heart of our success!