Le Head of Retail Banking Activities assure la supervision et la gestion opérationnelle des activités Retail Banking. À la tête d’une équipe composée de référents KYC et Opérations, il/elle assure la bonne exécution des processus, la gestion du portefeuille (notamment du produit Home Loan), et le pilotage des activités externalisées. Son rôle central est de garantir la continuité de service, la conformité réglementaire, et la maîtrise des risques opérationnels. Le Head of Retail Banking Activities est directement rattaché(e) au Chief Operating Officer (COO) ING France et est rattaché(e) fonctionnellement au Manager FCFP (Financial Crime and Fraud Prevention) pour l’ensemble des activités Retail Banking liées à la conformité et à la connaissance client (KYC/FCP). Missions principales : Management et pilotage : Encadrer et accompagner l’équipe -Retail Banking : Opérations et KYC-, assurer un reporting régulier auprès du management et contribuer à la stratégie opérationnelle pour maximiser l’efficacité et limiter les risques. Supervision opérationnelle : Gérer et optimiser les processus liés aux flux clients, aux paiements (virements, restitution, chèques), et au décommissionnement des actifs, tout en assurant la continuité de service et la conformité réglementaire. Suivi du portefeuille Home Loan : Superviser les activités relatives au portefeuille de prêts immobiliers, en coordination avec le prestataire externe, et piloter la relation contractuelle et le suivi des engagements. Gestion des réclamations et médiations : Assurer le traitement opérationnel des réclamations et médiations clients ainsi que le suivi des indicateurs de qualité. Conformité et réglementation : Superviser les activités KYC/FCP afin de garantir le respect des obligations légales, la prévention de la fraude, la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme sur le périmètre Retail Banking. Challenges : Maintien de la qualité et de la conformité : Garantir la conformité réglementaire et la rigueur des processus dans un contexte de ressources limitées et de réduction progressive de l’activité. Pilotage du portefeuille Home Loan : Superviser efficacement le portefeuille Home Loan restant, avec des enjeux financiers et opérationnels importants, en collaboration avec un prestataire externe. Engagement et motivation des équipes : Mobiliser et maintenir l’engagement d’une équipe dans un contexte de « run-off ». Gestion de la relation avec les parties prenantes : Coordonner les échanges avec les prestataires externes, les clients, et les instances de contrôle, afin de garantir une communication claire et un pilotage transparent. Profil : Formation : Diplômé(e) d’un Bac +5. Expérience : Vous justifiez d’une expérience minimale de 5 à 10 ans au sein du monde bancaire, des risques, de la finance et/ou de l’informatique. Qualités : Bonne compréhension et connaissance de l’environnement Retail Bancaire et des principales réglementations associées. Bilingue français / anglais (écrit, oral). Vous êtes orienté(e) solutions. Bonne vue d’ensemble du cycle de vie d’un client d’institutions financières. Compétences avérées en communication et fortes capacités de persuasion et conseil à tous les niveaux de l’organisation. Compréhension parfaite du mode de fonctionnement d’une structure organisée en mode Agile et état d’esprit enthousiaste et souple. Capacité à interagir à différents niveaux de l’organisation et avec des personnes dotées de cultures différentes. Encouragez les relations basées sur la confiance et les compétences. Attitude orientée client et très bonne vision des leviers permettant d’atteindre l’excellence opérationnelle. Excellent(e) planificateur(trice) et doté(e) d’un bon sens de l’organisation. We’re a global bank with a strong European base, and our more than 60,000 colleagues serve around 38 million customers and corporate clients in over 40 countries. Joining ING means working with friendly and collaborative people towards making a positive impact on people and planet. We believe in empowering the people around us and our customers to stay a step ahead. Working here means having the autonomy to drive progress, helping to create superior customer value and contributing to our ambition of putting sustainability at the heart of everything we do. Here, we’re more than just a workplace – we’re a community of innovators, problem-solvers, and forward-thinkers, dedicated to making a real impact. Whether you’re just starting your career or seeking the next big challenge, we have opportunities that will inspire and push you to grow. Your future at ING starts with one application. Ready to join? We’ve got plenty of opportunities to match your skills and aspirations! Use the filters below the search bar – like location and job type – to help you find the perfect fit. Start exploring now and discover where your next career move could take you!