Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, orientée vers le travail d’équipe et le service à la clientèle, faisant preuve d’une grande autonomie et d’une capacité à résoudre des problèmes, dans le but de se joindre son équipe à haut rendement en tant que Gestionnaire de dossiers ICD, Admission des demandes. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réclamations invalidité de courte durée simple. Responsabilités liées au poste : La capacité d’établir et de maintenir de solides relations avec les participants, les promoteurs de régimes et des partenaires internes ; La capacité d'identifier et de recueillir efficacement des informations sur les demandes de prestations d’invalidité Un fort engagement envers la qualité, l'exactitude et la rapidité d'exécution ; Fortes habiletés écrites (courriels et lettres formelles) et de communication téléphonique alors que vous développerez des relations avec les principaux intervenants internes et externes; Gestion impeccable du temps et compétences organisationnelles. Réviser les demandes de prestations d’ICD par rapport à des critères établis ; Identifier et faire le suivi d’informations manquantes ; Initier et maintenir un contact fréquent par courrier électronique et par téléphone avec les participants et les promoteurs de régime ; Appliquer des clauses contractuelles afin de procéder à l’ouverture des demandes ICD en utilisant un logiciel Web ; Faire le triage et l’analyse des demandes de prestations d’un point de vue contractuel, médical, fonctionnel et vocationnel; Accepter, payer et gérer toutes les demandes non-complexes en suivants des processus établis ; Transférer des demandes à des niveaux supérieurs lorsque requis ; Établir et maintenir la collaboration avec des partenaires internes afin d'atteindre et de maintenir les niveaux et les délais de services attendus ; Prioriser constamment les demandes selon des délais de service très serrés. Compétences requises : La personne retenue devra être capable de communiquer en français comme en anglais pour servir les clients à différents endroits hors du Québec. Fortes capacités d’organisation et de planification ; Capacité à recueillir des informations provenant de différentes sources pour permettre l’ouverture et à la gestion des demandes d’invalidité, tout en prêtant attention aux détails ; Capacités d’accomplir plusieurs tâches à la fois et de faire face à une charge de travail à volumes élevés et à des délais de service très court ; Capacité à travailler en collaboration constante avec les autres membres d’une équipe à haut rendement dans le but d’atteindre des objectifs communs ; Capacité à gérer la pression professionnelle d'une manière qui n'interfère pas avec le travail de l'équipe ; Attitude et influence positive au sein de l'équipe ; Gestion des relations professionnelles avec des partenaires externes et internes tout en affichant des compétences positives en matière de service à la clientèle. Compétences recherchées : Connaissance de la terminologie médicale ; Compétences intermédiaires avec les logiciels Word et Excel ; Expérience en gestion de réclamations d’invalidité représente un atout. En faisant carrière avec nous : Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. About Manulife and John Hancock Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html. Manulife is an Equal Opportunity Employer At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law. It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact recruitment@manulife.com. Referenced Salary Location CAN, Quebec - Full Time Remote Working Arrangement Remote Salary range is expected to be between $40,425.00 CAD - $67,375.00 CAD If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance. Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions. We're Manulife. And we’re on a mission to make decisions easier and lives better. Better is what drives us. It’s what inspires us to find new ways to support customers and colleagues in living longer and healthier lives. It’s the reason we’re dedicated to investing in digital innovation and accelerating a sustainable and economically inclusive future. Joining us means you’ll be empowered to learn and grow your career. We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. And as part of our global team, you’ll help shape the future you want to see – and discover that better can take you anywhere you want to go. We’re proud of our accomplishments and recognitions. Recent awards include: 2024 Gallup Exceptional Workplace Award Winner Manulife Named one of Forbes World’s Best Employers 2023 Best Companies to Work for in Asia 2023 We’ve been recognized as one of Canada’s Top 100 Employers (2024) Manulife included in Bloomberg’s 2023 Gender-Equality Index To receive our latest job opportunities directly to your inbox, create an account or sign in and navigate to the ‘Job Alerts’ section located in the top right corner of the page. From there, you can sign up to receive job alerts. Our ambition is to be the most digital, customer-centric global company in our industry. Learn more at https://www.manulife.com/.