Front Office Trainee - H/F - Internship Agreement - Riviera Marriott Hotel la Porte de Monaco

MISSIONS PRINCIPALES : 

Sous la responsabilité du Chef de Réception ou de ses Assistant(e)s, le/la stagiaire réception participe à l’accueil et au suivi des clients tout au long de leur séjour. Il/elle découvre le fonctionnement du service Front Office, les procédures d’accueil et de départ, ainsi que les standards de qualité et de service attendu.

MISSIONS SPECIFIQUES : 

• Accueil & relation client :
  • Accueille les clients avec courtoisie et professionnalisme, en personne ou par téléphone ;
  • Réalise les formalités d’arrivée et de départ sous supervision (check-in / check-out) ;
  • Fournit des informations claires sur les prestations de l’hôtel et les activités locales ;
  • Oriente les clients vers les bons interlocuteurs internes selon leurs demandes (conciergerie, room-service, housekeeping, etc.) ;
  • Répond aux demandes simples ou récurrentes (réveils, réservations de taxi, recommandations touristiques).
• Support administratif :
  • Aide à la saisie et à la mise à jour des données clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS) ;
  • Classe et prépare les dossiers d’arrivée du jour et du lendemain ;
  • Contribue à la facturation et à la gestion des moyens de paiement (sous supervision) ;
  • Suit les consignes passées entre les équipes (cahier de consignes, rapports de service, etc.).
• Coordination avec les services internes :
  • Informe les services Housekeeping et Technique des arrivées, départs ou demandes particulières ;
  • S’assure que les chambres sont prêtes selon les standards avant l’arrivée des clients ;
  • Participe à la gestion des objets trouvés et des demandes spécifiques (anniversaires, VIP, etc.).
• Ressources Humaines : 
  • Etabli et maintient une relation de travail ouvert et efficiente avec l’ensemble des membres de l’équipe ;
  • S’assure que ses formations obligatoires internes et ses formations virtuelles Marriott International soient suivies ;
  • S’assure que les standards et les procédures de l’hôtel et/ou du groupe soient appliqués de manière constante ;

  • « Montrer l’exemple » et transmettre la vision et les valeurs de l’entreprise en les valorisant et les appliquant :

    Placer l'humain au cœur de nos priorités

    Poursuivre l’excellence

    Accepter le changement

    Agir avec intégrité

    Servir le Monde