Location: 4 Rue Edmond Michelet, 93360 Neuilly Plaisance, France Expert Support Technique (Grand Est) Localisation Région Grand Est, France Objectif du poste L’Expert Support Technique a pour mission d’accroître notre niveau de service dans la région Grand Est en fournissant un support technique régional pour nos produits. Il répondra aux questions techniques des clients, animera des sessions de formation et veillera à maintenir la documentation à jour. Il participera également aux revues techniques et pourra réaliser des assistances ou formations sur site lorsque nécessaire. Description du poste Assurer le support technique à la force de vente et aux clients (téléphone, email). Dispenser des formations techniques chez les clients ou dans notre training school. Maintenir à jour et opérationnels les produits et solutions présentés dans le showroom. Réaliser des assistances de mise en service ou de dépannage sur site dans la région IDF. Contribuer activement à la promotion de nos produits. Maintenir un haut niveau de compétence technique sur nos produits et leur environnement technologique. Répondre aux questions clients de manière rapide, efficace et professionnelle. Qualifications et compétences requises Diplôme Bac en électronique/électrotechnique (Bac +2 est un plus). Solides connaissances en environnement IP/réseaux. Sens aigu du service client et de la qualité. Expérience en analyse et résolution de problèmes techniques. Capacité d’organisation et gestion des priorités en situation d’urgence. Respect des procédures et lignes directrices. Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou service client technique. Niveau minimal d’anglais écrit et parlé pour les échanges internes. Déplacements occasionnels vers le siège France à Paris. Mobilité ponctuelle. Compétences souhaitées Flexibilité Autonomie Proactivité Excellentes compétences en communication et relationnel Ce que vous gagnerez Nous offrons d’excellentes opportunités de développement, un salaire compétitif et des avantages exceptionnels, incluant : Aménagements de travail flexibles Opportunités d’évolution de carrière Rémunération attractive Votre parcours avec nous Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement juste et enrichissant. Si votre candidature est retenue, vous suivrez les étapes suivantes : Appel initial avec notre équipe de recrutement Entretien avec le Hiring Manager Rémunération et avantages Les collaborateurs peuvent être éligibles à un bonus annuel basé sur leur performance et celle de l’entreprise. La rémunération finale sera déterminée en fonction des compétences, connaissances et expériences du candidat. Kidde Global Solutions s’engage à offrir un package d’avantages compétitif à ses employés. Présentation de Kidde Global Solutions Kidde Global Solutions est un leader mondial des solutions de sécurité incendie et de protection des personnes, adaptées aussi bien aux installations commerciales complexes qu’aux habitations. Grâce à ses marques emblématiques — Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria et Aritech — l’entreprise fournit des solutions avancées pour protéger les personnes et les biens dans le monde entier. Kidde Global Solutions is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.