Expert processus gestion interventions

Assurer la supervision et le contrôle de l'Infogérance pour la gestion externalisée des interventions en ce qui concerne :
- les demandes relatives aux incidents entraînant la rupture du service habituellement rendu,
- les demandes relatives aux évolutions et changements demandés par l'utilisateur,
- le suivi des projets afin de traiter les opérations majeures,
Assurer le rôle de gestionnaire d'intervention sur les demandes et incidents de son périmètre.
Il veillera à ce que la gestion des interventions interne ou externalisée soit faite :
- dans le respect les urgences et priorités de l'engagement de service
- dans le respect des engagements de délais
- en assurant la traçabilité des échanges
Assurer la mise en place, la réalisation et/ou le suivi du MCO/MHO et MCS/MHS des SI de son périmètre (principalement IAG) répartis sur tout le secteur du CP-BRU (Bruz, Brest, Cherbourg, Nantes, Lorient, Quimper) en :
- appliquant les directives des PES administrateurs (ou en veillant à leur application)
- assurant la réalisation et la documentation des prestations non externalisables d'administration courante, de MCO/MHO et MCS/MHS dans son périmètre
- assurant la déclinaison, le suivi et le contrôle des prestations externalisées d'administration courante, de MCO/MHO et MCS/MHS dans son périmètre - contribuant à la SSI des SI de son périmètre (cloisonnement, sauvegarde, mécanisme d'intégrité).

Gestion d’interventions, administration système

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