Description du poste En pleine transformation numérique avec l'implantation de nouveaux systèmes métiers, l'organisation amorce une nouvelle étape en intégrant des outils évolués tout en optimisant ses processus d’affaires et l’efficience de ses opérations. Le directeur des réclamations et du service à la clientèle sera responsable de : Développer et mettre en œuvre une stratégie intégrée de service à la clientèle favorisant une expérience client positive, cohérente et différenciante Assurer le traitement optimal, rapide et équitable des réclamations, en conformité avec les politiques internes, les contrats d’assurance et la réglementation applicable Optimiser les processus et outils technologiques pour améliorer la performance, réduire les délais et renforcer la gestion des pertes reliées aux réclamations Contribuer à la croissance et à la réputation de l’entreprise en plaçant le client au cœur des décisions stratégiques et opérationnelles Participer aux projets de transformation et d’intégration d’outils numériques Profil Pour performer dans ce rôle, vous devez faire preuve d’innovation et d’agilité tout en ayant cumulé plus de 10 années d’expérience en réclamations (assurances voyage, un atout) L’entreprise est en pleine transformation et actualise ses processus (IA, BI, CRM) Votre capacité à influencer, mobiliser et inspirer le dépassement facilitera l’élaboration et l’opérationnalisation des plans stratégiques auprès de vos équipes (environ 70 employés) Vous avez acquis de solides compétences en service à la clientèle, ce qui vous permet de mitiger les risques et répondre aux attentes des parties Vous devrez maîtriser l’anglais et le français, tant à l’oral qu’à l’écrit afin de transiger avec nos partenaires à travers le monde Pourquoi nous choisir ? Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Boni annuel Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted. Blue Cross has been a trusted leader in health and travel insurance across Canada for over 80 years, providing reliable coverage to individuals and families. As a proud member of the Canadian Association of Blue Cross Plans, we were instrumental in establishing the foundations of health and travel insurance in Quebec and Ontario, where we operate as Québec Blue Cross and Ontario Blue Cross. Customer commitment, excellence, caring, and collaboration—are at the heart of everything we do. They guide our interactions with customers, partners, employees, and the communities we serve. We are committed to fostering an inclusive workplace where diversity is celebrated. We actively encourage applicants from all backgrounds to join our team.