Directeur des opérations (H/F)

En tant que Responsable des Opérations, tu seras garant(e) du déploiement optimal de notre solution chez nos clients, tout en pilotant l’équipe opérations, en structurant les process, en instaurant la routine opérationnelle.

Plus précisément :

• Manager l’équipe Ops (onboarding, déploiement, support) : fixer les objectifs, accompagner, former, mentorer.

• Concevoir et mettre en place des routines / process opérationnels efficaces : onboarding clients, checklist, KPIs.

• Piloter les déploiements de la solution chez un volume croissant de clients : planification, coordination entre product, support, customer success, technique.

• Identifier les axes d’amélioration dans le fonctionnement opérationnel et proposer / déployer de nouveaux outils ou systèmes (logiciels, automatisations, dashboards) pour gagner en efficacité.

• Assurer le suivi qualité : s’assurer que chaque déploiement respecte les standards internes, que les délais soient tenus, les retours clients traités.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support, Sales pour assurer cohérence entre ce qui est vendu, ce qui est déployé et ce qui est supporté.

• Mettre en place des outils de suivi : reporting / dashboards, suivi de KPIs opérationnels (temps d’onboarding, taux d’adoption, satisfaction client, etc.).