Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. 🎯 Mission principale En tant que Customer Success Manager (H/F), tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients. Tu joues un rôle clé dans la relation post-vente, en accompagnant nos clients grands comptes dans l’adoption et la valorisation du produit Tessan : Gestion et satisfaction client Être l’interlocuteur privilégié des clients sur l’ensemble du cycle de vie post-signature Convertir nos clients en ambassadeurs durables de Tessan Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan en lien avec les équipes internes (sales, support, logistique, médicale) Assurer le suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités d’amélioration continue Développement et croissance du compte Identifier les opportunités d’augmentation du nombre de téléconsultations par client Assurer et améliorer la satisfaction de nos pharmacies Contribuer au renouvellement des contrats Développer une relation de confiance avec nos futurs ambassadeurs Collaboration interne Participer à l’amélioration des process internes et à la restructuration actuelle du service. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Sales, et Opérations pour garantir la qualité de service. ⚡ Ton profil idéal : Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions CSM, Account Manager ou KAM. L’expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée. Compétences clés : Forte autonomie attendue & capacité à gérer plusieurs projets en simultané Tempérament commercial ++ Connaissance du monde de la santé (pharmacies, …) Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client. Maîtrise d’un outil CRM (idéalement HubSpot). Leadership et excellentes capacités de communication écrite et orale. Rémunération : Rémunération : selon profil. Ce que nous te proposons : 💻 Télétravail (1 jour par semaine) 🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants) 🥣 Carte Swile (12€/jour) 🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois) 🏢 Locaux flambants neufs (Paris) 🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)