Consultant CRO / CSM Senior
BeyableVéritablement impliqué(e) dans la croissance de l’entreprise, nous vous donnerons de l’autonomie sur votre périmètre tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (IT, design, commercial & produit).
Vos principales missions seront :
Gérer un portefeuille du quinzaine de clients de secteurs très variés pour assurer leur satisfaction vis-à-vis de nos solutions et maintenir un excellent taux de rétention
Concevoir des scénarios pour améliorer les parcours de navigation et augmenter la conversion sur les sites de vos clients, notamment en vous basant sur nos best practices internes
Identifier et analyser les données nécessaires pour mener à bien vos projets (savoir lire et exploiter un dataLayer, un flux produits, une base de données…)
Avec le soutien de nos équipes IT et web-design, assurer le développement des scénarios de personnalisation (soit via des intégrations html,css,js sur-mesure, soit en utilisant notre plateforme SaaS)
Analyser les performances de vos scénarios pour les présenter à vos clients lors des points reporting et proposer des pistes d’optimisation si nécessaire
Être proactif sur de nouvelles mécaniques afin d’entretenir la relation et favoriser l’amélioration des résultats pour vos clients
Créer une relation de confiance : contacter régulièrement vos clients par email et téléphone pour les mettre à jour sur l’état d’avancement des projets et les conseiller sur de nouvelles mécaniques en fonction de l’actualité business
Former vos clients à la plateforme SaaS BEYABLE pour qu’ils puissent s’y connecter et l’utiliser en toute autonomie
Identifier les opportunités d’upsell pour en rendre compte à l’équipe commerciale
Participer à l’ajustement de l’offre commerciale et aux évolutions de la plateforme BEYABLE