Description du poste CETTE OFFRE EST RESERVEE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP TITULAIRES D'UNE RQTH. Missions principales - Conseil clientèle - Gestion de dossiers des clients à distance. Répondre à la demande du client. - Travail en centre d'appels, open space. Appels entrants, 70 à 80 appels/jour. - Collecter des informations et analyser la situation financière de ses clients, et identifier la typologie de chaque client suivant son activité professionnelle, son développement et ses attentes. - Conseiller en matière de droit, de remboursement ou de garanties. - Recueillir les documents nécessaires à l'ouverture de compte ou à toute autre opération. - Traiter les litiges et les opérations en anomalie (comptes débiteurs, nombre de jours en débit.). - Planifier les rendez-vous avec les clients, qui ont lieu à une fréquence régulière. Apport de solutions et produits bancaires - Accompagner les clients en leur proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées : crédit, gestion de trésorerie, assurance. - Vendre les différents services de sa structure auprès de sa clientèle = rebond commercial. - Assurer la gestion des risques et garanties afin de répondre aux besoins de ses clients. - Négocier les conditions financières et les garanties dans l'intérêt de la banque et du client. - Monter des dossiers de crédit et les présenter avec les éléments argumentés permettant la prise de décision. - Connaissance des produits bancaires. Assurer le reporting de ses activités auprès du responsable d'agence. Conditions du poste/spécificités: - Travail en open space. Station assise prolongée. - Respect de procédures bancaires. - Sécurisation des informations et respect de la confidentialité. Savoir faire/savoir être: - Sens du relationnel. - Sens de l'organisation et priorisation. - Maîtrise des outils Pack Office et du travail sur deux écrans. - Bonne adaptabilité et apprentissage et des outils informatiques. Prérequis: - Expérience en centre d'appels souhaitée. - Expérience en banque est un plus.