Chargé(e) d'Opérations

À propos d’Ernestine

Ernestine est la filiale du Groupe Avico, acteur majeur du transport aérien présent dans plus de 20pays.

Notre mission : accompagner les compagnies aériennes dans la gestion des passagers et équipagesen cas de perturbations ou selon un planning programmé (retards, annulations, affrètements).

Grâce à une plateforme technologique innovante et à un réseau international d’hôtels et detransporteurs, nous offrons des solutions rapides, fiables et optimisées pour garantir le confort desvoyageurs et soutenir les opérations de nos clients.

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Missions principales

En tant que Chargé(e) d’Opérations, vous serez au cœur du dispositif d’assistance :

1. Passagers & Équipages (PAX / CREW)

Traitement des opérations passagers et équipages, en urgence ou en programmé

Organisation de l’hébergement, des transports terrestres et des prestations associées

Coordination avec les compagnies aériennes, hôtels et transporteurs

Suivi des modifications en cours d’opération (horaires, prolongations, changements)

Mise à jour et fiabilisation des informations opérationnelles (listes, horaires, pick-up times)

Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture opérationnelle

2. Administration des ventes et suivi administratif

Création, mise à jour et clôture administrative des dossiers

Collecte et contrôle des factures fournisseurs (hôtels, transporteurs)

Réconciliation entre prestations réalisées et factures reçues

Transmission des éléments nécessaires à la facturation client

Suivi administratif des opérations jusqu’à facturation conforme