Votre équipe Au cœur du pôle Customer Service, tu joueras un rôle clé dans l'expérience de nos clients, de leur entrée jusqu'à leur sortie. Tu seras formé(e) à l'ensemble de nos missions de process afin de gagner rapidement en autonomie et en responsabilité. Ton quotidien sera rythmé par le traitement des demandes entrantes, tout en contribuant à nos missions internes d'amélioration. Vos missions Gestion des demandes entrantes (coeur de métier) Tu traites les sollicitations de nos clients via téléphone, mail et CRM, en apportant une réponse rapide, claire et adaptée. Les demandes sont variées : Questions courantes : Contrats, factures, informations sur les services de l'entreprise, modalités d'accès, etc. Demandes plus techniques : Dysfonctionnement de porte, accès bloqué, infiltration, accidents sur site... Accompagnement client de A à Z Tu assures des actions de suivi et d'accompagnement tout au long de la vie client : Mission majeure : la gestion des sorties clients : Création de suivi des tickets liés à la sortie ; Accompagnement du client étape par étape ; Analyse des photos reçues lors de l'état des lieux de sortie ; Validation. Appels sortants de rétention pour comprendre le besoin du client et éviter les départs non voulus. Gestion du remboursement de caution. Missions internes et amélioration continue Tu participes également à la vie et à la performance du service : Contribution à l'amélioration de nos process et de notre qualité de service ; Utilisation du CRM (Hubspot) pour tracer les échanges, piloter les demandes et automatiser un maximum d'actions. Missions annexes au fil de l'année Selon les périodes et les besoins, tu pourras découvrir d'autres sujets transverses, par exemple : Analyse de données et reporting ; Participation à des plans de communication ; Soutien à d'autres équipes. Votre profil Ce qui te caractérise : Excellent relationnel, à l'aise à l'oral, avec une vraie capacité d'écoute Empathie et sens du service : tu aimes aider, rassurer, trouver des solutions Calme et rigueur, même quand il y a plusieurs sujets à gérer en même temps Conscience professionnelle et investissement : tu as envie de t'impliquer réellement dans l'équipe Curiosité et envie d'apprendre : tu es partant(e) pour tester, améliorer, proposer Tu es à l'aise avec les outils numériques et les environnements CRM La connaissance de Hubspot est un plus, mais pas indispensable, nous te proposons une phase d'onboarding complète afin de te faire découvrir nos process. Ce que vous trouverez chez Storage24 Cela vous ressemble et nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez !