Work Flexibility: Hybrid or Onsite Figurant parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler en Europe, Stryker est une entreprise leader de la technologie médicale dans laquelle vous aurez l’occasion de faire la différence au niveau du service essentiel que nous fournissons aux organismes de santé. Vous ferez partie d’une entreprise qui accorde une grande importance à l’engagement des employés. Vous aurez l’opportunité d’approfondir votre développement personnel et professionnel en apprenant de nouvelles compétences techniques ou comportementales. Vous acquerrez également une vaste expérience dans votre domaine de responsabilité, mais aussi dans l’ensemble de l’entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance à long terme pour construire votre carrière. Chaque employé de Stryker s’engage dans notre mission selon laquelle « nous œuvrons aux côtés de nos clients pour améliorer la prestation des soins de santé » et nous nous efforçons chaque jour de faire de cette mission un élément central de notre culture. Résumé du poste Le représentant est un poste d’entrée du Customer Service et un membre junior de l’équipe. On attend de lui qu’il effectue des tâches de base. Une certaine expérience et une connaissance du travail dans un environnement de Service client sont attendues, mais nous supposons qu’il sera formé et qu’il acquerra de l’expérience sur tous les aspects du rôle au fil du temps. Un certain degré de supervision sera nécessaire pour le guider. Responsabilités et activités clés • Traiter les commandes, les crédits, les requêtes liées aux kits de prêt, les demandes d’ordre de réparation • Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison • Gérer les appels et e-mails entrants • Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes • Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures • Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet Formation/qualifications Diplôme d’études secondaires ou équivalent De préférence : Formation complémentaire dans une discipline pertinente, mais pas obligatoire Expérience / Habiletés Profil obligatoire : 1 an de Service client, de gestion des commandes ou de centre de contact Développe des relations avec les collègues et les clients Capacité à communiquer de manière proactive et professionnelle avec les membres de l’équipe commerciale et les clients Capacité à s’adapter à différents types de personnes et de situations pour garantir des résultats positifs Connaissance intermédiaire de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet Profil souhaité : Connaissance de base du système ERP Certaine expérience de la gestion des commandes et des centres de contact Bon niveau d’anglais Compétences / Comportements Est axé sur les clients Est collaboratif Est profondément déterminé et motivé à l’idée de faire la différence A un état d’esprit positif et optimiste et une attitude gagnante Aime assumer ses responsabilités en matière de respect des engagements Agit avec intégrité Travel Percentage: None Stryker is one of the world’s leading medical technology companies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. We offer innovative products and services in Orthopaedics, Medical and Surgical, and Neurotechnology and Spine that help improve patient and hospital outcomes. We are proud to be named one of the World’s Best Workplaces! For more information, visit: www.stryker.com Work Flexibility Remote – Role allows you to work the majority to 100% of time from an alternate workplace. These roles could have travel expectations, and you must work within the country of the job requisition location. Field-based – You can expect to regularly work a majority to 100% of time at customer facilities and has a set territory or expectation to travel within a set boundary. Almost all sales roles would likely be qualified as field-based. Onsite – Role is 100% located at a Stryker facility. Some ad hoc flexibility may be available depending on role, level, and job requirements. Manufacturing roles and any role that requires physical presence at the office would qualify under this category. Hybrid – You can expect to regularly work in both an alternate workplace and a Stryker facility. Roles that are partially remote or co-located would qualify as hybrid, and the expectation to be onsite would be defined and agreed upon by your manager/supervisor.