CDD à pourvoir dès que possible – Poste basé au Bon Marché, Paris La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu. Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL, vous êtes le garant d’une expérience ultime dans nos boutiques Mode tout au long du parcours client. Vous êtes rattaché à la Direction de la boutique du Bon Marché Mode. Missions Vos principales missions seront les suivantes : L'accueil, le service, la personnalisation et la fidélisation de la clientèle : En support des Hôtes d’accueil, prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison Personnaliser l’accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes, selon vos connaissances quant à leurs préférences et habitudes Gérer le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC Entretenir un lien étroit avec les conciergeries, palace afin de développer la clientèle internationale et proposer un service personnalisé Ecouter et orienter le client de manière adéquate en fonction du motif de sa visite afin de transmettre un relais fluide aux équipes de vente Apporter un support quotidien aux équipes de vente pour développer les services opérationnels en préservant un environnement d’Excellence Gérer les imprévus et apporter la réponse la plus adaptée aux demandes des clients Remonter les points d’amélioration, proposer des pistes d’optimisation, des plans d'actions et des idées innovantes pour améliorer l’accueil et l'expérience client dans nos boutiques dès l'accueil Co-construire avec le siège la stratégie de demain sur l'art de recevoir à la Française, en tant que Réfèrent du réseau sur l'accueil. Participer ponctuellement aux événements clients organisés en boutique. Assurer le lien avec les prestataires externes pour une parfaite organisation du planning. Gérer et piloter le budget annuel dédié à l’accueil. Le management d’une équipe d’Hôtes accueil client : Assurer la bonne compréhension et le déploiement de la stratégie de la Maison par l'équipe Etablir le planning de l’équipe dans un souci d’optimisation de l’accueil selon le trafic Coacher et objectiver l'équipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'expérience client Animer l'équipe avec enthousiasme afin de développer un esprit collaboratif pour les motiver et les pousser vers l’atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi Participer au recrutement et à l’intégration de l’équipe Contribution au bon fonctionnement de la boutique et à l’animation des équipes : Optimiser l’expérience client en boutique en contribuant notamment à la construction de plans d’action dédiés Veiller à la mise en place et au respect des procédures Boutiques et de la Charte Boutique Assurez le reporting et la communication des informations clients, produits, marchés, équipes et des informations relatives au bon fonctionnement de la boutique Préparer et gérer l’animation de certains morning briefs Profil recherché Expérience significative en Retail ou en Hôtellerie Fiabilité, agilité, sens du service et leadership Proactif, curieux et force de proposition Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d’une très bonne mémoire Capacité d’adaptation face aux situations et face à un environnement en constante évolution Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle Anglais courant De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature. Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement. Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.