Poste et missions: Le cadre secteur, acteur incontournable de la politique de service sur une ligne de métro ou de RER, anime sur un tronçon de ligne regroupant une dizaine de stations ou gares une équipe d’une centaine de collaborateurs. Il est placé sous la direction du Directeur de la ligne. Il garantit la délivrance d’un service d’une qualité optimale répondant aux exigences des clients. 01. Poste et Missions Domaines de responsabilité Gérer au quotidien l’amélioration continue du service aux clients dans l’ensemble de ses composantes : accueil du public, assistance aux voyageurs, propreté des stations et gares, information sonore et visuelle des voyageurs, disponibilité des équipements, maîtrise des espaces et lutte contre la fraude Garantir le respect des règles de sécurité des biens et des personnes Porter les objectifs de l’entreprise et garantir le niveau de qualité de service conformément aux exigences du contrat avec notre autorité organisatrice et aux attentes des clients voyageurs Encadrer, animer, challenger et motiver une équipe composée de managers de proximité et d’agents au contact avec le public (100 à 150 salariés) en activant tous les leviers managériaux Traiter les incidents d’exploitation (voyageurs, équipements…) et veiller à ce que la situation soit rétablie dans les meilleurs délais. Planifier et piloter l’activité quotidienne en déployant les ressources humaines et matérielles nécessaires Contribuer à l’amélioration des recettes de la ligne 02. Profil recherché Compétences requises Sens de la relation de service et du contact client Capacité à mobiliser, fédérer et animer des équipes dans un contexte opérationnel Rigueur, implication, gestion des priorités, disponibilité Maîtrise de la conduite du changement Esprit d’analyse, bon sens Curiosité et goût pour les solutions innovantes Bonne communication et qualités relationnelles Maîtrise des outils bureautiques #MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS Type de contrat : Durée Indéterminée 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences : Assurer la sécurité des biens et des personnes (sécurité sûreté), Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à assurer la sécurité des biens et des personnes, Dynamiser l’information voyageur, Garantir la régularité du trafic, Gérer les espaces et maitriser les territoires, Gérer les situations perturbées ou exceptionnelles liées à l'exploitation (exploitation), Maîtriser la règlementation générale et spécifique métier (exploitation), Maitriser la relation de service, Maitriser les installations techniques, Maitriser les systèmes d'exploitation, Prévenir les risques professionnels, Utiliser les outils collaboratifs Pour relever ses défis et réussir sa transformation, le Groupe s'appuie sur la mobilisation de tous ses collaborateur·rice·s. Dans le cadre de la politique mobilité groupe, l’engagement a été pris de faciliter l’accès des collaborateur·rice·s. aux opportunités offertes par le Groupe pour développer leurs compétences et leur employabilité, tout en assurant à l’entreprise de disposer des ressources nécessaires à son expansion. A ce titre, vous trouverez sur cette page l’ensemble des offres de postes internes à pourvoir à l’EPIC. Vous pouvez postuler en ligne directement. A bientôt !