Contrat : 1 poste en alternance à pourvoir dès que possible pour une durée d’un an idéalement ou stage de 6 mois Lieu : Paris 13ème Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un secteur porteur et relever des défis au sein d’une entreprise innovante, leader sur son marché ? Rockfon France recherche un.e Assistant.e Technique en alternance ou stage pour rejoindre son équipe dynamique ! Rockfon, leader mondial de l'isolation acoustique, est spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions acoustiques à base de laine de roche, principalement destinées à l’aménagement intérieur des bâtiments. Rattaché(e) au Conseiller Technique de Rockfon France, vos principales missions seront : Piloter un projet d’amélioration de process lié à la qualité, notamment concernant la gestion des litiges : Cartographier et analyser les étapes du process actuel impliquées dans la gestion de la qualité et le traitement des litiges, Recueillir les retours d’expérience des différents services concernés (technique, commercial, logistique, qualité…), Proposer des recommandations concrètes pour fluidifier le process, réduire les sources de non-qualité et améliorer le taux de résolution des litiges, Participer à la mise en œuvre des actions retenues, assurer le suivi des indicateurs de performance et réaliser un reporting régulier auprès du Responsable Service Technique. Formaliser les nouvelles procédures ou bonnes pratiques identifiées lors de la mission (guide, fiche process…). Mener une étude interne pour évaluer les connaissances techniques au sein des équipes, identifier les besoins en formation et établir un plan d’action pour accompagner la montée en compétences : Analyse par service Élaboration d’un plan de formation adapté Définition des priorités de formation Profil : Formation technique Bac+3 minimum (Qualité, Process, Ingénierie, Management industriel,…) Appétence pour l’analyse de process, l’amélioration continue et la qualité Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral Excellentes qualités relationnelles, sens du service client, dynamisme, rigueur et autonomie Vos avantages : En alternance : Un salaire sur 13 mois, Une participation annuelle, Une prime de vacances, Un comité d’entreprise (CSE), Une mutuelle santé et prévoyance, Des tickets restaurant (13€), Une prise en charge du titre de transport à hauteur de 75%, Possibilité de demander un jour de télétravail fixe par semaine après validation de la période d’essai et accord du manager, L’ensemble des outils pour vous permettre de travailler efficacement. En stage : Stage rémunéré selon grille, Un comité d’entreprise (CSE), Des tickets restaurant (13€), Une prise en charge du titre de transport à hauteur de 75%, Télétravail selon la charte en vigueur, L’ensemble des outils pour vous permettre de travailler efficacement. At ROCKWOOL Group, we are committed to enriching the lives of everyone who experiences our products and services. We help our customers and communities tackle many of today’s biggest sustainability and development challenges, from energy consumption and noise pollution to fire resilience, water scarcity and flooding. Stone wool is a natural, fully recyclable, versatile material that forms the basis of all our businesses. With approximately 12 000 dedicated colleagues in 40 countries and sales in more than 120, we are the world leader in stone wool products. Our employees are the reason we can achieve our goals and adapt to the changing world around us. Whether in an office, sales or factory role, our employees contribute actively to making the world safer and more sustainable. Ready to help build a better future for generations to come? Join us and make a difference! http://www.rockwool.com/group/about-us/careers/