Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Missions : Assurer le support réseau (N1/N2) et la résolution d'incidents Participer au RUN quotidien et au maintien en conditions opérationnelles du réseau multi-sites Diagnostiquer les pannes, traiter les tickets et suivre les incidents jusqu'à leur clôture Administrer et dépanner les équipements Alcatel ToIP, Cisco et Wi-Fi Aruba (plus de 380 bornes) Contribuer à la supervision, à la documentation et à la fiabilisation du réseau Collaborer avec les autres pôles IT et sites distants pour coordonner les interventions Participer à la mise en œuvre des évolutions techniques et projets d'amélioration continue Garantir la disponibilité et la qualité de service des infrastructures réseau Stack technique : Alcatel ToIP, Cisco, Aruba Wi-Fi, LAN, WAN, RUN, support N1/N2, MCO Qualifications Profil recherché : Maîtrise des environnements réseau et télécom Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents avec méthode et réactivité Maîtrise des fondamentaux du LAN/WAN, de la téléphonie IP et du Wi-Fi À l'aise sur les environnements multi-sites Goût pour le travail en équipe et le partage de connaissances Curiosité, rigueur et sens du service utilisateur Informations complémentaires Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : Une mutuelle prise en charge à 50% ; Un remboursement à 50% du titre de transport. Et nos spécificités : La possibilité de travailler chez un leader du marché ; Une équipe dirigeante stable ; Un groupe rentable et en croissance permanente ; Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) ; Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ ; Un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines ; Un CSE avec plusieurs avantages culturels ; Un institut de formation ; Un partenaire mobilité ; Une équipe soudée, engagée et conquérante ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap