Technicien Support Users - Expert

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Nous recherchons un Technicien Support Users hautement expérimenté, disposant d’au moins 10 ans d’expérience en support de proximité, support ITSM et gestion des environnements utilisateurs. Vous interviendrez sur le site de Bondoufle, en lien direct avec les utilisateurs et les équipes IT internes. Votre rôle sera clé pour garantir la qualité du support, la disponibilité des outils et l’amélioration continue de l’environnement de travail. Missions principales Au sein de l’équipe, vous interviendrez sur un périmètre varié, incluant : Installation & préparation du poste de travail Installation des postes de travail (PDT), mise à disposition des équipements et logiciels. Réception, contrôle et stockage du matériel IT. Création et édition des fiches d’installation nécessaires aux interventions. Masterisation des postes (en masse ou unitaire). Configuration des applications, accès distants et environnement utilisateur. Paramétrage Windows et suite Office 365 (Outlook, OneDrive, Teams…). Accompagnement des utilisateurs lors de la remise de leur nouvel équipement. Garantie du bon fonctionnement du matériel et de l’environnement de travail. Suivi et réalisation des renouvellements de matériel selon le planning établi. Profil recherché Compétences techniques Windows 11 Edge Chromium, Firefox Bitlocker, SentinelOne, VMware Suite Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word…) OneDrive PowerShell, VBScript Services O365, DHCP, DNS Active Directory (GPO, OU, objets) ITSM type Service-Now Architecture PC macOS Expérience et formation Minimum 10 ans d’expérience en support utilisateurs / support de proximité Expertise technique confirmée sur Windows et environnements collaboratifs Capacité à gérer des environnements complexes et à être force de proposition Très bonne communication, autonomie, rigueur et sens du service Polyvalence : support, déploiement, MCO, projets Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un entretien technique Rencontre avec le client