Technicien support technique N2 H/F - 100% télétravail
CureetyChez Cureety, nous développons une plateforme qui accompagne les patients atteints de cancers ou de maladies chroniques et soutient les équipes soignantes dans leur quotidien. Chaque problématique technique résolue améliore directement la qualité de leur prise en charge. Dans ce contexte, le rôle de Support Technique N2 est central : ton expertise contribue à la fiabilité du produit et à l’expérience des utilisateurs qui comptent sur nous chaque jour.
Tu rejoindras une équipe en pleine structuration, aux côtés de Guillaume et Clément, aujourd’hui en charge du N2. Ensemble, vous formerez un pôle technique solide, collaboratif et orienté amélioration continue, avec un impact direct sur l’évolution du produit.
Missions
Ton rôle s’articule autour de l’analyse, l’investigation, la structuration et la communication transverse. Tu es garant(e) de la qualité technique et du bon fonctionnement de la plateforme.
Support Technique Niveau 2
Analyser et diagnostiquer des incidents techniques complexes.
Reproduire les anomalies, investiguer (logs, API, interop, paramètres…) et qualifier les tickets.
Accompagner ponctuellement les soignants lors de situations sensibles.
Interface entre Support, Produit et Développement
Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech pour débloquer rapidement les situations.
Prioriser les sujets en fonction de leur impact sur les patients et les établissements.
Assurer le suivi complet des tickets critiques.
Structuration et montée en qualité
Construire et optimiser les processus N2/N3.
Standardiser les méthodes d’investigation et améliorer la documentation interne.
Participer aux tests et au recettage du nouveau Back Office Cureety.
Amélioration continue
Identifier les irritants techniques récurrents et proposer des améliorations pertinentes.
Contribuer à la qualité des flux interop et à la fiabilité globale du produit.
Faire du support un véritable moteur d’amélioration transversale.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Cureety, c’est mettre ton expertise au service d’un projet qui améliore concrètement la vie des patients et facilite le travail des soignants. Tu occuperas un rôle stratégique au cœur de la qualité et de la fiabilité de la plateforme, avec un impact direct sur l’expérience utilisateur. Tu évolueras dans un environnement où les équipes sont expertes, accessibles et engagées, et où tes analyses comme tes retours terrain contribueront réellement à la roadmap produit. C’est aussi l’opportunité de grandir au sein d’une structure bienveillante et exigeante, qui valorise l’autonomie et la progression, tout en bénéficiant d’un CDI basé en France avec possibilité de télétravail.