Technicien Support IT Magasins Europe H/F

Description de l'entreprise

Avec quatre marques de mode parisiennes fortes et complémentaires - Sandro, Maje, Claudie Pierlot & Fursac - SMCP est un acteur international leader du luxe accessible. Le Groupe connaît depuis sa création une forte croissance, portée par la pertinence de sa stratégie et le talent de ses équipes ; 6600 entrepreneurs passionnés qui partagent l'ambition de faire de SMCP le leader mondial sur son segment. Le Groupe exploite 1.662 points de vente dans le monde et ses marques sont présentes dans 49 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 1,2 milliard d'euros en 2024.

SMCP offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.

Description du poste

Au sein de la Direction de l’Organisation et des Opérations, vous rejoignez l’équipe Support IT Magasins, composée de 8 personnes. Rattaché(e) à la Responsable Support IT Magasins, vous assurez le support technique et opérationnel des points de vente SMCP en France et en Europe, en garantissant la continuité du service et la qualité des infrastructures IT (encaissement, réseau, téléphonie, matériel, connectivité).

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

• Assurer le support de niveau 2 des boutiques en lien avec notre prestataire helpdesk et les équipes internes (infrastructure, réseau, applicatif).
• Suivre, qualifier et résoudre les incidents magasins via notre outil de ticketing, dans le respect des SLA définis.
• Piloter et coordonner les interventions techniques liées aux ouvertures, fermetures, transferts et rénovations de magasins.
• Gérer et suivre les prestataires techniques (Télécom, câblage, logistique, maintenance hardware, etc.).
• Participer au déploiement et à la maintenance des infrastructures réseau et télécom (Firewall, Téléphone IP, routeurs 4G/5G, switches, Wi-Fi).
• Maintenir à jour la documentation technique et contribuer à l’amélioration continue des processus et outils internes.
• Participer à la gestion du stock matériel (terminaux de caisse, imprimantes, routeurs, accessoires) et aux envois en boutiques.
• Collaborer avec les équipes centrales (Finance, Retail, Digital, etc.) pour garantir la cohérence du parc IT magasin.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service, la productivité et l’expérience utilisateur en magasin.

Qualifications

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support IT, idéalement en environnement retail multisites.

Compétences techniques attendues :

• Bonnes connaissances en réseaux et télécommunications (LAN/WAN, adressage IP, VPN, Wi-Fi, Fortinet, routeurs 4G/5G).
• Maîtrise des environnements Windows 10-11, Office 365, Active Directory, Teams / Intune.
• Connaissances des systèmes d’encaissement (POS) et périphériques associés (imprimantes, tiroirs, lecteurs de codes-barres).

Compétences relationnelles :

• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
• Aptitude à prioriser dans un environnement dynamique et à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs.

Langues :

• Anglais professionnel obligatoire (échanges quotidiens avec les équipes et boutiques européennes).
• La maîtrise de l’espagnol est un plus.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre un groupe international à taille humaine, en pleine transformation digitale.
• Évoluer dans une équipe dynamique, au cœur du réseau Retail SMCP.
• Participer à des projets techniques d’envergure (modernisation réseau, déploiement Firewall, téléphone IP solutions 5G, nouveaux POS).
• Bénéficier d’un environnement stimulant, entre mode, innovation et excellence opérationnelle.

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