Technicien support H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Installée en plein cœur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l’agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d’une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité. Technicien support H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par le support informatique ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien·ne Support / Helpdesk, vous êtes responsable du traitement des incidents, de la prise en charge des demandes et de la qualité du service rendu aux utilisateurs. Assurer le support de proximité et/ou à distance auprès des utilisateurs. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows 10/11). Gérer les problématiques liées à la bureautique et à la messagerie (Office 365, Outlook, Teams). Contribuer aux opérations de maintenance du parc : mises à jour, remplacements, configurations. Prendre en main les demandes via l’outil ITSM (GLPI, ServiceNow…) et garantir la satisfaction utilisateur. Escalader les incidents complexes vers les équipes d'escalades lorsque nécessaire. Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances interne. C’est votre parcours Vous avez au moins 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de support informatique. Vous aimez aider, accompagner, dépanner, et donner la meilleure expérience possible aux utilisateurs. Vous cherchez un environnement où progresser et apprendre. C’est votre expertise : Poste de travail : Windows 10/11, AD, gestion des comptes, droits, GPO basiques Bureautique & collaboration : Office 365, Teams, Outlook Support technique : diagnostic N1/N2, outils ITSM, prise en main à distance Environnement : imprimantes, VPN, notions réseau (TCP/IP, Wi-Fi), mobilité C’est votre manière de faire équipe : Sens du service et excellent relationnel Rigueur dans la gestion des incidents et procédures Esprit d’équipe C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Métropole Lilloise Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 23 K€ à 27 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Digital Workplace Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.