Technicien HelpDesk / Digital Workspace Support (CDD – 10 mois) H/F

A l’issue d’une formation initiale, vous serez Technicien support HelpDesk et aurez les compétences requises pour participer à la mise en œuvre de programmes de transformation à haute valeur ajoutée.

• Être l’interface des utilisateurs sur l’ensemble des questions liées à leurs postes de travail et leur environnement informatique,

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service attendu,

• Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les actions à mettre en œuvre,

• Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1 et 2 en fonction des consignes et procédures en vigueur,

• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.

• Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur

• Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures.

Compétences souhaitées

• Connaître les environnements Windows, Unix, et la bureautique

• Être en mesure de diagnostiquer une anomalie et gérer des tickets d’incidents sur ServiceNow

• Assister les utilisateurs à distance afin de résoudre au plus vite leurs incidents en suivants les procédures données

• Savoir maintenir et dépanner des équipements informatiques

• Savoir gérer des situations à forte pression

• Gérer le dialogue et faire preuve de pédagogie avec les technicien/utilisateur

• Mettre en pratique les techniques de communication B2B et B2C