Support Tech Hybrid

👉 Mendo : Pionniers de la technologie Chez Mendo, nous combinons passion pour la technologie et engagement pour l’apprentissage. Notre mission ? Rendre l’IA générative accessible à tous. Grâce à notre logiciel intégré au travail et gamifié, nous rendons l’IAG compréhensible et impactante. Nous accompagnons les plus grandes entreprises mondiales pour maximiser leur impact le plus rapidement possible. Nous venons de réaliser notre première levée de fonds et sommes en pleine croissance. Rejoindre Mendo, c’est intégrer une équipe ambitieuse, bienveillante, exigeante, et déterminée à repousser les limites. 📖 Rôle & Impact En tant que Support Tech Hybrid, tu joueras un rôle clé au cœur de notre croissance. Tu seras l’un des piliers de l’expérience utilisateur chez Mendo et tu contribueras à faire évoluer nos outils internes et notre support. Ton impact : Garantir une expérience fluide pour nos utilisateurs Résoudre des incidents techniques et contribuer à l'amélioration continue Construire l’avenir des outils internes et des systèmes de support IA Participer à une équipe tech en pleine expansion 🛠️ Tes missions principales 1. SUPPORT UTILISATEURS (TICKETS L2) Répondre aux demandes et incidents courants Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances Escalader les tickets complexes au support L3 Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils Mendo 2. COMMUNICATION & CONNAISSANCE Participer à la mise à jour des process internes Améliorer la circulation de l’information au sein du support 3. DÉVELOPPEMENT & RÉSOLUTION DE PROBLÈMES INTERNES (BONUS / ÉVOLUTION) Participer à des projets techniques internes (scripts, outils internes) Personnaliser ou créer des agents IA connectés aux systèmes de Mendo Mettre en place des workflows automatiques pour réduire la charge manuelle Identifier des solutions pour réduire les tâches répétitives L1/L2 Accompagner l’équipe dans l’amélioration continue des systèmes internes 🧑‍💻 Profil recherché COMPÉTENCES TECHNIQUES Connaissances en JavaScript / TypeScript Expérience en support utilisateur Maîtrise des outils de ticketing Compréhension générale des environnements informatiques (API, bases de données, serveurs) Bon niveau en Excel / ChatGPT / Copilot Aisance avec le prompting et la logique d’agents IA COMPÉTENCES PERSONNELLES Autonomie, rigueur et sens de l’organisation Excellentes capacités de communication Maîtrise du français et de l’anglais Envie de résoudre des problèmes techniques et d’aider les utilisateurs 📈 Évolutions possibles chez Mendo Support L3 : diagnostic avancé, debugging, analyse profonde Développeur·se d’outils internes : scripts, IA, automatisation, agents Développeur Junior : participation encadrée au développement du produit (correctifs, petites features) 💼 Ce qu’on t’offre Une rémunération compétitive La possibilité d’obtenir des parts de l’entreprise selon performances Une place au sein d’une entreprise en hypercroissance Une évolution rapide basée sur la méritocratie Un environnement vraiment fun, bienveillant, et orienté excellence ❓ FAQ RAPIDE Télétravail possible ?  Oui, nous sommes en mode hybride : 2 jours remote / 3 jours en présentiel à Paris (Châtelet). Quelle est la rémunération ?  Package compétitif fixe + ajusté selon ton expérience et ton impact. Langues requises ?  Français et Anglais courant (écrit et oral). Début souhaité ?  Le plus tôt possible, mais nous nous adaptons pour la bonne personne ! Si tu veux contribuer à des projets à fort impact, apprendre chaque jour, et construire avec nous l'avenir de l'IA générative, rejoins-nous ! On a hâte de te rencontrer !