Superviseur Trade Finance (f/m/d)

Pour information, ce poste est ouvert dans le cadre des mobilités de solidarité prévues dans le projet de réorganisation des activités HBCE en France. Les personnes éligibles à ce poste sont celles dont la catégorie professionnelle est impactée dans cadre du le projet, au regard des informations transmises aux collaborateurs par courriers individuels. Les personnes éligibles à ce poste ont accès à davantage d’informations sur les postes à pourvoir via les Newsletters Mobilité et Mobilité de Solidarité hebdomadaires. Retrouvez davantage d’informations et d’accompagnement sur le site Web dédié : lien. HSBC : notre mission est de créer un « monde d’opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif. HSBC poursuit une stratégie qui consiste à être présente là où la croissance se trouve, à assurer la connexion des clients aux opportunités qu’elle génère, à aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions. Son département du Commerce International -Global Trade Solutions (GTS) - offre une gamme complète des solutions innovantes liées au commerce international et à la chaîne d'approvisionnement, combinant innovation et excellence du service avec des solutions Client de bout-en-bout. Au sein du service Trade, vous délivrerez un service d’excellence, pour les clients GTS en ligne avec le modèle de segmentation Ce que vous allez faire : Le Superviseur Trade est chargé de superviser le suivi des opérations Trade pour l’ensemble de la clientèle HSBC France ainsi que pour les clients des entités intra groupe ou hors groupe, et prendre en charge des opérations complexes – Il est également responsable de la gestion et du bon fonctionnement du service en termes de support au personnel, d’organisation, validation des opérations, en support du responsable du service. . Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées : Veiller au bon déroulement des opérations et traitement des dossiers Participer à l’optimisation et l’organisation interne Gérer les besoins transactionnels des clients et répondre à leurs requêtes en fonction de leurs besoins Être proactif, maintenir un niveau élevé de qualité d’échanges avec les clients internes et externe afin de contribuer à la réalisation de l'objectif global de croissance des revenus de GTS à travers la performance du service la rétention des revenus et l'utilisation accrue par les clients des solutions libre-service ou axées sur la technologie Offrir service d'excellence en apportant aux clients une information et des avis sur leurs transactions ainsi qu’en procédant à une revue de services. Assurer un traitement et une résolution des questions et des réclamations des clients conformes aux normes du groupe et du pays Assurer un excellent niveau de collaboration avec les autres équipes internes à HSBC et faire rayonner les équipes Services GTS en interne comme en externe Contribuer à identifier les axes d’amélioration du service, être force de proposition auprès du ou des responsables de l’équipe Agir en tant que mentor et assurer la formation des nouveaux entrants Candidatez si vous vous considérez en adéquation avec ces compétences : Expérience des produits et processus GTS, ainsi que du service à la clientèle Goût prononcé pour le service client et excellentes aptitudes relationnelles Certification CITF appréciée Anglais opérationnel Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous. Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir. Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet. Plus d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur www.hsbc.com/careers !