Stagiaire Guest Relation H/F
Marriott Hotels ResortsLe Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.
Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de Guest Relation en qualité de Stagiaire Guest Relation H/F pour une durée de 6 mois.
MISSIONS PRINCIPALES
- Participer à l’accueil personnalisé des clients dès leur arrivée et les accompagner avec élégance et sensibilité tout au long de leur séjour.
- S’assurer de leur satisfaction à chaque étape, les saluer chaleureusement lors de leur départ et laisser une dernière impression aussi forte que la première.
- Préparer, vérifier et assurer la mise en place des prestations VIP avant l’arrivée et durant le séjour, en respectant scrupuleusement les standards internes.
- Veiller à ce que chaque attention soit parfaitement exécutée : cohérente, discrète et harmonieuse.
- Présenter les services et prestations de l’hôtel, guider les clients dans leurs démarches, répondre à leurs besoins… et surtout, anticiper leurs attentes non dites.
- Offrir un service spontané, naturel, jamais intrusif mais toujours présent au bon moment.
- Noter et transmettre toutes les informations relatives aux clients aux services concernés (Housekeeping, Réception, Room Service…), afin de garantir une expérience sans rupture.
- Contribuer à une communication interne fluide, essentielle dans un environnement 5 étoiles.
- Collaborer aux projets du département Guest Relation, qu’il s’agisse d’amélioration continue, d’expérience client ou de nouvelles initiatives haut de gamme.
- Être force de proposition, curieux·se, attentif·ve et engagé·e.
PROFIL RECHERCHE
- Vous préparez une formation en hôtellerie, tourisme, luxe ou relation client.
- Vous possédez une expression élégante et une attitude naturellement chaleureuse.
- Français et anglais indispensables ; toute langue supplémentaire est un atout.
- Aisance relationnelle, écoute active, sens du détail et comportement irréprochable.
- Envie sincère d’apprendre, d’évoluer dans un environnement exigeant
AVANTAGES
- Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
- Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
- Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d’attractions, et bien d’autres avantages)
- Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
- Remboursement 90% des transports.
- Accompagnement par un tuteur/RH.
- Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
- Possibilités d'évolution en interne et à l'international.
Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.