Stagiaire Customer Success Manager

Dans le cadre de notre accélération, nous recherchons un(e) Stagiaire Customer Success Manager pour accompagner le déploiement de mashe. sur les chantiers.

Vous travaillerez en lien direct avec le Responsable CSM et l’équipe opérationnelle pour contribuer à la formation, au suivi et à l’amélioration continue de l’expérience client.

Le stage est très opérationnel, avec une forte exposition terrain et startup.

Vos missions :

1️⃣ Support au déploiement

• Participer à la préparation des déploiements chantier

• Aider au paramétrage des nouveaux projets

• Contribuer à la création et à l’amélioration des supports de formation

2️⃣ Participation aux formations

• Assister le Responsable CSM lors des formations sur chantier

• Observer les interactions utilisateurs et analyser les points de friction

• Aider à répondre aux premières demandes simples

3️⃣ Analyse & suivi d’utilisation

• Suivre les indicateurs d’adoption

• Participer à l’analyse des données d’usage

• Identifier des axes d’amélioration dans l’accompagnement client

4️⃣ Structuration & amélioration continue

• Documenter les process CSM

• Contribuer à l’optimisation des outils internes

• Centraliser les retours terrain pour l’équipe produit

Au fil du stage, vous pourrez prendre progressivement en charge certains sujets en autonomie.