Stage - Operations Manager

• Équipe : Operations 
• Objectif : soutenir les équipes dans le run quotidien, améliorer la visibilité sur la performance et renforcer la documentation des process, tout en apportant un support opérationnel lors des pics d’activité.

• Members : BtoC, utilisateurs de l’application EGYM Wellpass.
• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires, telles que Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb Up…
• Corporates : BtoB, nos clients entreprises, tels que Deloitte, Carrefour, RATP, Konbini.
• Le poste est transverse aux trois scopes Operations : Partners, Members et Corporate, avec un impact direct sur l’organisation et l’efficacité globale des équipes.

• Data management : Vous contribuez au clean et à la structuration de la data Ops (Salesforce, outils support, exports).
• Reporting : Vous participez à la création et à la mise à jour de dashboards et reports pour le suivi de la performance (volumes, délais, qualité).
• Fiabilité : Vous assurez la qualité et la cohérence des données utilisées dans les reportings.
• Analyse : Vous produisez des extractions et synthèses simples pour soutenir la prise de décision.

• Documentation : Vous documentez les process transverses (support, onboarding, offboarding).
• Mise à jour : Vous actualisez les supports existants pour garantir leur cohérence et accessibilité.
• Templates : Vous créez et améliorez des templates opérationnels.
• Structuration : Vous organisez et maintenez les espaces documentaires sur Notion.

• Support : Vous soutenez les équipes lors des pics de volume de demandes.
• Traitement : Vous participez au traitement de demandes simples et structurées.
• Priorisation : Vous contribuez au suivi des tickets et à la bonne priorisation des flux.
• Renfort : Vous apportez un support ponctuel sur des tâches opérationnelles.

• Formation : Étudiant(e) en école de commerce ou université (Bac+4/5).
• Compétences : Forte appétence pour les sujets opérationnels et la structuration.
• Communication client : Communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur et relationnel : Rigoureux(se) et engagé(e), avec un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes. Bon relationnel et capacité à travailler avec plusieurs équipes.
• Adaptabilité : Adaptable, à l’écoute et empathique, capable de s’adapter à son interlocuteur et de proposer des solutions garantissant sa satisfaction. 
• Anglais : Communication fluide en anglais à l’écrit comme à l’oral.

• Wellness : Abonnement Wellpass avec accès à une large sélection de sports et clubs de bien-être, possibilité de partager les séances avec les collègues.
• Mentorat : Échangez vos connaissances et développez-vous ensemble à travers les équipes et les sites grâce à notre plateforme de mentorat auto-organisée.
• Équipements : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour travailler efficacement.
• Avantages CSE : Accès à de nombreux avantages et réductions pour loisirs, voyages, événements…
• Tickets restaurants : La carte Swile d’un montant de 9,50€ par jour travaillé, avec 5€ pris en charge par l’entreprise.
• Transports : Financement du Pass Navigo à 50%.
• Nutrition : Panier de fruits frais chaque semaine au bureau.

• Découverte : Entretien initial de 15 minutes avec Axelle, pour échanger sur ton parcours et tes motivations.
• Approfondissement opérationnel : Entretien avec Axelle, Team Lead Operations, pour explorer tes méthodes et ton approche. Une trame de réflexion te sera partager avant. 
• Vision stratégique : Rencontre avec Yousri, Operations Director, pour discuter de l’impact de ton rôle sur les opérations et la stratégie.
• Team Fit : 30 minutes dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe et confirmer la cohésion et l’adéquation au mode de travail collaboratif.

Merci de télécharger votre CV en indiquant l’ID de l’annonce #1914.

Contact : Axelle Mahieu 

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