Stage de fin d’études Customer Success B2B SaaS (CDI possible)

Chez Deskare, le produit n’a de valeur que s’il est réellement utilisé.
Ton rôle sera simple à comprendre, exigeant à exécuter et extrêmement formateur : faire en sorte que nos clients utilisent Deskare au quotidien et en soient sincèrement fans.

Ce stage est un stage de fin d’études. Notre objectif est clair : former un futur Customer Success Manager pouvant rejoindre l’équipe en CDI à l’issue du stage, si la collaboration est un succès des deux côtés.

Tu travailleras sur des comptes comme Mistral AI, BlaBlaCar, Leboncoin, Sephora ou Transdev, avec un impact direct sur leur quotidien et sur la croissance de Deskare.
Tu seras au contact direct des fondateurs et travailleras en lien étroit avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.

Tes missions

Onboarding clients

• Accompagner le paramétrage et la mise en place de la solution

• Aider à la communication interne et à la formation des utilisateurs

• Garantir une prise en main fluide et efficace du produit

Support et accompagnement

• Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien de la plateforme

• Répondre via différents canaux : mails, chatbot, centre de ressources, téléphone

• Comprendre les problématiques et apporter des solutions durables

Gestion et suivi de comptes

• Suivre l’adoption du produit et analyser les usages

• Participer à la préparation de bilans, analyses et recommandations clients

• Contribuer à la satisfaction et au renouvellement des abonnements

Voix du client et communication produit

• Faire le lien entre les utilisateurs et l’équipe Produit

• Participer à la communication autour des nouveautés (newsletters, contenus)

• Remonter des feedbacks clairs, structurés et exploitables

La satisfaction client est centrale chez Deskare. Tu auras un rôle clé et très visible dans l’entreprise.