STAGE - Assistant(e) analyste e-commerce et centre relation clients H/F

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d’une part les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce.  

Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe. 

Principales activités 

Assister les managers du service : 

• Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce 
• Suivi de l’activité commerciale E-commerce 
• Réalisation de présentations 

Activité commerciale :

• Assister toute l’équipe sur leurs besoins ponctuels 

• Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale 

   

Développement du service : 

• Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client. 
• Enrichir et organiser le dossier partagé du service 
• Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service 
• Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l’organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions) 

Profil du candidat 

• Esprit d'équipe 
• Sens de l’analyse 
• Rigueur et organisation 
• Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits
• Sens du service et excellent relationnel  
• Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques 
• Bilingue français et anglais 
• Faculté d’adaptation et réactivité  
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail 

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !