Spécialiste Helpdesk

Quel talent recherchons-nous ?

Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d’Information au sein du service Helpdesk :

Un(e) Spécialiste Support Technique / Helpdesk pour renforcer une équipe de 3 personnes.

Rattaché(e) à un Expert de l’Helpdesk et au Responsable Solutions Outils, vos principales missions sont les suivantes :

• Assistance technique et aide à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs

• Gestion autonome des incidents et alertes sur les différentes plateformes et interfaces

• Lecture et analyse des messages d’erreurs transmis par les clients / Relation avec les Editeurs

• Gestion et Optimisation des tickets via la plateforme Zendesk

• Paramétrage de notre Backoffice, outils de réservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office)

• Assister les équipes lors des implémentations clients

• Assister à la rédaction des supports de formation et des supports techniques

• Maintenance des données clients et agence sur les portails (contrats transporteurs, validités…) 

 Cette liste n’est pas exhaustive, elle pourra évoluer en fonction des besoins d’organisation de l’entreprise.