Service à la clientèle en télétravail en anglais / Work at Home English Customer Service

Poste : Service à la clientèle en télétravail en anglais Position: Work at Home English Customer Service Rémunération : 15.25+ $ CAD L'admissibilité aux primes commence après l'entraînement Compensation: $15.25 CAD Bonus eligibility begins after training Lieu : Alorica - Travail à domicile Location: Alorica - Work At Home Type d'emploi : Temps plein Employment Type: Full-Time Exigence linguistique La maîtrise de l’anglais est requise, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et courriel Language Requirement Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email À propos du poste : Le ou la représentant(e) du service à la clientèle est la première personne avec laquelle nos clients entrent en contact lorsqu’ils rencontrent un problème. Votre rôle est essentiel : vous devez écouter les préoccupations des clients, proposer des solutions efficaces et assurer un suivi pour garantir leur satisfaction. Ce poste est entièrement en télétravail – vous devez donc résider au Canada et disposer de votre propre ordinateur PC sous Windows, ainsi que d’excellentes compétences en informatique. Ca doit etre anglophone. Ce que vous ferez Grâce à votre attitude positive, votre bienveillance naturelle et vos compétences exceptionnelles en service à la clientèle, vous contribuerez à offrir une expérience mémorable et à avoir un impact positif sur la journée de chaque client. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Parler aux clients par téléphone, par courriel ou par clavardage pour répondre à leurs questions ou préoccupations Documenter et mettre à jour avec précision les dossiers des clients dans le système informatique Vendre des produits ou des services aux clients, le cas échéant Restez calme et serviable même lorsque vous traitez avec des clients mécontents Faites remonter les plaintes des clients et/ou appelez votre gestionnaire au besoin Fournir des commentaires et des recommandations à votre gestionnaire sur les façons dont l'entreprise peut s'améliorer. Effectuer d'autres tâches assignées par votre équipe de direction Pourquoi voudrez-vous vous joindre à l'équipe d'Alorica : Formation entièrement rémunérée Primes de performance Assurances santé et dentaire Congés payés Un excellent environnement d'équipe avec des collègues de travail solidaires Vous travaillerez pour le compte de certaines des entreprises les plus connues au monde (comme les meilleurs magasins, détaillants, compagnies maritimes et banques) à partir de votre ville natale Vous vous sentirez habilité à faire les choses de la bonne façon dans une culture d'intégrité personnelle et professionnelle élevée Il y a de réelles possibilités d'apprendre, de grandir et de faire progresser votre carrière (nous aimons faire de la promotion de l'intérieur ici) Nous sommes une entreprise mondiale forte qui se soucie vraiment de nos communautés locales Qui sommes-nous ? Alorica Customer Care, Ltd. est une entreprise mondiale spécialisée dans le service à la clientèle, au service de certaines des plus grandes entreprises et des marques les plus emblématiques à travers le monde. Forte de plus de 40 000 employés répartis dans plusieurs pays, Alorica se distingue par la qualité exceptionnelle de son service —que ce soit par téléphone, par courriel ou via le clavardage — chaque jour.Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée, unie par un engagement commun envers l’excellence du service à la clientèle. Alorica offre ainsi des opportunités de carrière enrichissantes au sein d’un environnement dynamique, inclusif et centré sur le client. English Translation Location: Work from home | Languages: English required About the position: A Customer Service Representative is the first person most customers communicate with when they have a problem. The Customer Service Representative must handle complaints, provide appropriate solutions for customers, and follow up to resolve any issues their customers experience. This position is work from home and you must reside in Canada for this role. You must have strong computer skills and you must provide your own Windows PC computer. Must be English speaking What you’ll be doing You will use your positive attitude, your caring nature, and your top-notch customer service skills to make an impact on your customers’ day. Your main responsibilities will include: Talking to customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns Accurately document and update customer records in the computer system Upsell products or services to customers, if appropriate Remain calm and helpful even when dealing with upset customers Escalate customer complaints and/or calls to your manager when necessary Provide feedback and recommendations to your manager on ways the company can improve Perform other duties as assigned by your management team Why you’ll want to join the Alorica team: 100% paid training Performance bonuses Health & dental benefits Paid time off A great team environment with supportive co-workers You’ll work on behalf of some of the best-known companies in the world (like the top stores, retailers, shipping companies and banks) all from your hometown You’ll feel empowered to do things the right way amid a culture of high personal and business integrity There’s real opportunity to learn, grow and advance your career (we love promoting from within here) We’re a strong, global company that truly cares about our local communities Who we are Alorica Customer Care, Ltd. is a global customer service organization, serving the world’s leading companies and best-known brands. With more than 40,000 employees in locations around the world, our people deliver extraordinary service – via phone, email and chat, every day. Embracing a diverse workforce with a shared commitment to deliver outstanding customer service, Alorica offers significant opportunity to build a rewarding career, in a dynamic and customer-oriented environment.