RESPONSABLE TEAM SKI SAFE - H/F - Sata Group

Vous pilotez la Team Ski Safe, une équipe d’environ 10 collaborateurs dont la mission principale est d’assurer la qualité de l’expérience client sur le domaine skiable grâce à un contact positif et rassurant. Véritable relais entre les différents services de l’entreprise et les clients, la Team Ski Safe veille à ce que chaque journée de ski se déroule dans les meilleures conditions et garantit une expérience fluide, sécurisée et agréable pour tous.

Vos principales responsabilités :

· Encadrer et animer l’équipe Ski Safe, garantir la cohésion et la motivation de l’équipe.

· Organiser la présence terrain et répartir les missions entre les secteurs : briefs quotidien, organisation des missions, veiller à la bonne réalisation des missions confiées.

· Participer activement à la répartition des flux entre les pistes et les remontées mécaniques.

· Être le relais de l’information terrain, en lien étroit avec le Central RM (remontées mécaniques), le Central Pistes.

· Remonter les incidents, suggestions et observations clients pour une meilleure réactivité.

· Coordonner les actions de prévention et de sécurité : signalétique, sensibilisation aux règles de bonne conduite, diffusion des bonnes pratiques.

· Participer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la sécurité des clients.

· Assurer la gestion de l’équipe : suivi des heures de travail, intégration et formation des nouveaux embauchés, évaluation des compétences requises.

· Tenir à jour les reportings requis et rendre compte à son supérieur.

Savoir-faire :

• Expérience en encadrement ou coordination d’équipe
• Maîtrise des outils informatiques
• Excellente connaissance du terrain et de l’environnement montagne
• Anglais obligatoire (contact fréquent avec notre clientèle internationale).

Savoir-être :

• Bon communicant, à l’aise dans la relation client et dans la transmission d’informations
• Organisation et rigueur, capacité à gérer le stress et à garder une vision d’ensemble lors de situations complexes (panne, forte affluence, incident).
• Communication, écoute et confidentialité
• Force de proposition
• Porteur des valeurs de l’entreprise

Qualification :

• Diplôme de pisteur secouriste 1^er ou 2^ème degré