Responsable Hébergement (H/F)

🚀 Envie de dynamiser l’hôtellerie et de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients?

Rejoignez l’aventure Eklo Nantes et devenez notre futur(e) Responsable Hébergement !

Manager de terrain et passionné(e) par le service client, vous orchestrez l’ensemble des services hébergement pour offrir à chaque client un accueil chaleureux et une qualité irréprochable tout au long de leur séjour.

Plus précisément, vous :

• Supervisez et coordonnez l’ensemble des services liés à l’hébergement (réception, housekeeping, réservations).

• Assurez la gestion des réservations et optimisez le taux d’occupation de l’hôtel. A ce titre vous êtes à l’aise avec les outils de revenue management.

• Managez, formez et accompagnez les équipes hébergement afin de maintenir un haut niveau de performance et de motivation.

• Veillez à la bonne application des procédures de notre marque

• Etes l’interlocuteur privilégié auprès de la société externe de nettoyage. Vous contrôlez la qualité des prestations, l’état des chambres et des espaces communs

• Suivez les indicateurs de performance (satisfaction client, taux de réclamation, KPI opérationnels) et proposez des axes d’amélioration.

• Collaborez étroitement avec les autres services de l’hôtel pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

• Gérez les situations délicates et traitez les réclamations clients avec professionnalisme.

• Contribuez au développement de l’offre et à la notoriété de l’établissement.

Nous vous proposons :

• CDI forfait 218 jours

• 2 jours de repos consécutifs, horaires de travail sans coupure, 1 week-end minimum de repos garanti par mois. Travail en semaine et le week-end selon roulement

• Indemnité nourriture, participation aux frais de transport à hauteur de 70 %. Mutuelle Groupe et Prévoyance

• Possibilité sous condition d’ancienneté de bénéficier d’un vélo de fonction et de réductions sur les nuits d’hôtels et l’offre restauration au sein de nos établissements

• Un cadre de travail bienveillant et convivial

• Des opportunités réelles de carrière au sein du Groupe