Responsable du Succès Client

Reed&Mackay est un leader mondial de la gestion des voyages et des évènements grâce à un service exceptionnel et à une technologie exclusive axée sur le client. Nous sommes innovants et avons une véritable passion pour l’excellence du service, avec des scores C-SAT de premier plan. Notre mission est d’allier qualité de service et innovation technologique au service de l’humain au quotidien pour rendre les voyages et les évènements sans effort grâce à des équipes dévouées & pour permettre aux relations commerciales de se développer.

En 60 ans, nous sommes passés d’une entreprise familiale à un leader mondial dans l’industrie des voyages d’affaires. Rejoindre le Groupe Navan nous a permis d’élargir notre présence mondiale, d’approfondir nos connaissances et de continuer à développer notre offre technologique pour l’avenir du voyage d’affaires. Mais nous avons conservé nos valeurs originelles axées sur le service et l’expertise pour proposer aujourd’hui un service inégal à nos clients.

Nous sommes passionnés par le pouvoir de la connexion en personne et la valeur qu’elle apporte aux entreprises du monde entier. Notre culture s’est développée au cours des 60 dernières années, toujours avec un service exceptionnel, des employés talentueux et nos clients au cœur de ses préoccupations.

Ce rôle offre une réelle opportunité de développement pour soutenir la prochaine étape de croissance de notre équipe française.

Quel talent recherchons-nous ?

Nous recherchons un(e) Responsable du Succès Client pour développer l’activité commerciale de Reed&Mackay France.

Rattaché(e) au Directeur Clientèle, vous êtes responsable de la maîtrise d’œuvre et de l’exécution contractuelle sur un portefeuille de PME/PMI.

Véritable chef de projet, vous délivrez un service d’excellence et fédérez les services de l’agence. Vous êtes le garant de la satisfaction, des délais et de la maîtrise des coûts. Vous connaissez le marché Corporate et avez une vision 360° de l’environnement technologique et concurrentiel. Vous saurez fidéliser, analyser, proposer, convaincre et vendre, tout en adoptant une attitude toujours professionnelle dans une ambiance positive et motivée.

Missions principales :

Gestion d’un portefeuille de clients locaux France

Spécification des solutions Online et modes opératoires

Présentation des solutions proposées

Analyse du budget voyages et statistiques, optimisation de la politique voyages

Optimisation des économies directes et indirectes

Veille et sensibilisation des clients sur notre démarche RSE

Respect et contrôle de la qualité de service et des SLA

Coordination avec les services opérationnels et supports

Animation des partenariats fournisseurs / clients

Développement de l’offre de services et de conseil