Responsable CRM & Fidélisation (H/F)

Votre Mission

Rattaché(e) à la Direction Digital, votre objectif principal est de maximiser la Lifetime Value et de booster le taux de réachat. Vous êtes le chef d’orchestre de notre base de données et le garant d’une expérience client omnicanale d’exception.

Vos principales missions :

• Stratégie Data & Connaissance Client : Nettoyer, analyser et segmenter la base de données pour transformer la data brute en insights actionnables et personnalisés.

• Optimisation de la Collecte : Piloter des dispositifs innovants pour enrichir notre base de données, tant en boutique (via nos vendeurs) que sur notre site e-commerce.

• Marketing Automation : Concevoir, déployer et optimiser des scénarios automatisés via Email, SMS et WhatsApp.

• Performance & Reporting : Suivre les KPI clés (taux de réachat, CA par client, efficacité du clienteling) et mener une culture d’A/B testing permanente.

• Développement du Clienteling : En collaboration avec les équipes Retail et IT, concevoir et déployer des outils et rituels de clienteling pour les équipes en boutique.

  • Accompagner les conseillers de vente dans la personnalisation de la relation (fiches clients, rappels de ventes privées, anniversaires, relances personnalisées).

  • Faire du point de vente un levier majeur de fidélisation active.