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Responsable Après Vente (H/F)

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PLD 2.png [https://images.teamtailor-cdn.com/images/s3/teamtailor-production/gallery_picture-v6/image_uploads/432b3487-ac72-44e7-ae50-2db212799584/original.png] 🚀 PLD AUTOMOBILE RECRUTE : ET SI VOUS DONNIEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE ? Chez PLD, on ne recrute pas des CV. On recrute des talents qui veulent révolutionner l’automobile ! Avec 30 concessions et 9 marques emblématiques (Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, CUPRA, SEAT, Škoda, Audi), ainsi que 8 agences Europcar, PLD Automobile est un acteur majeur de la mobilité en Métropole Aix-Marseille-Provence et dans le Var. Groupe familial depuis 1966, nous faisons partie du TOP 20 des entreprises du territoire – et notre moteur, c’est l’humain ! Pourquoi nous rejoindre ? * Un esprit d’équipe qui fait la différence, où chaque métier compte et chaque personne est essentielle. * Des formations certifiantes et des parcours personnalisés pour monter en compétences avec les plus grandes marques. * Des perspectives d’évolution claires : mobilité interne, promotions, et des plans de carrière concrets. * Des conditions de travail favorables : locaux neufs, ateliers climatisés, évènements d’équipe sportifs et festifs. * Des avantages qui roulent : tickets resto, des garanties mutuelle attractives, accès à une multitude de prestations via nos partenaires (sport, culture, voyage,…), remises sur les véhicules, les services, et bien plus ! * Nos engagements RSE : constructions des labels éco-responsables, lutte contre le cancer via des participations à des courses caritatives locales, action par an de ramassage des déchets,… Nous recherchons un Responsable après-vente H/F. Missions : * Organisation, planification et supervision des interventions en atelier. * Encadrement, animation et montée en compétences des équipes techniques et administratives. * Relations avec les services constructeurs : transmission d’informations techniques, commerciales et suivi des garanties. * Suivi des indicateurs de performance et mise en place d’actions correctives. * Gestion et mise à jour de la documentation technique et commerciale. * Supervision de la facturation et validation des documents internes et comptables. * Gestion et résolution des réclamations clients dans le respect des procédures constructeurs. * Développement du chiffre d’affaires du service après-vente : ventes additionnelles, fidélisation, promotion des offres et forfaits atelier. * Suivi de la satisfaction client et mise en œuvre de plans d’amélioration continue. * Participation à la prospection et à la fidélisation de la clientèle. Profil : Issu(e) d’une formation en mécanique automobile et/ou en management commercial, vous justifiez d’une expérience confirmée et réussie sur un poste de Responsable Après-Vente, idéalement au sein d’un réseau constructeur. Manager expérimenté(e), vous maîtrisez la gestion complète d’un service après-vente : performance atelier, satisfaction client, rentabilité, organisation et qualité. Leadership, rigueur et sens du service sont des qualités essentielles pour ce poste à fortes responsabilités. 📍 Où ? Marseille 📅 Quand ? Dès que possible, en CDI à temps plein (39h/semaine) 💡 PLD Automobile – L’automobile en mouvement, les carrières aussi ! PLD Automobile, société engagée, étudie à compétences égales toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. VWAPV

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